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[单项选择]“特提”电报的处理时限为（）。
A. 三天内
B. 一天内
C. 两天内
D. 当即处理
[单项选择]SITA电报中标注的等级为QA或QB，相当于AFTN电报中的等级（）
A. SS
B. DD
C. FF
D. GG
[单项选择]根据设备缺陷的处理时限，危急缺陷处理时限不超过（）；严重缺陷处理时限不超过（）。
A. 24小时；三天
B. 24小时；一周
C. 三天；一周
D. 三天；一个月
[单项选择]电报等级中，等级最高的是（）
A. 急报
B. 加急报
C. 特级报
D. 遇险报
[填空题]整订报刊每批要数处理时限为（）；破订报刊每次要数处理时限为半天。
[单项选择]对员工服务质量投诉，情节一般者，处理时限不超过一天，当天内将处理结果与客户沟通。情节严重者，处理时限不超过（），三天内将处理结果与客户沟通。
A. 一天
B. 三天
C. 五天
D. 十天
[单项选择]网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 3、1
B. 4、1
C. 5、1
D. 6、1
[单项选择]网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 10、3
B. 20、3
C. 30、3
D. 40、3
[单项选择]对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 10、1
B. 10、2
C. 14、1
D. 14、2
[单项选择]特级报的电报等级是第（）等级
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]急报的电报等级是第（）等级
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]加急报的电报等级是第（）等级
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
