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[判断题]资源中心负责协调解决接入型业务开通及全业务售后服务中存在问题，并提出流程优化建议。
[单项选择]在云存储业务开通流程中，云公司收到客户经理提交的合同后（）个工作日内，在云业务管理平台完成业务开通并根据合同中的约定价格进行计费配置，系统将开通结果反馈给客户经理和客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]商务领航业务开通流程中包括：开户、销户、续费、变更。
[多项选择]下列关于个人投资者全国集中式银期转账业务开通流程的表述，正确的是（）
A. 应持有本人有效身份证件及同名银行结算账户
B. 客户填写《期货公司集中式银期转账业务申请书（个人客户）》，网点经办人员加盖业务清讫章
C. 客户签署《集中式银期转账协议》，网点经办人员加盖业务公章
D. 将申请书及协议客户留存联交回客户，申请书银行留存联由网点交后台统一保管，协议银行留存联上报二级分行备查
[单项选择]流程导向是指从业务运行流程的视角审视业务运营风险，通过建立监督准入退出机制，在业务监督和流程管理形成（）的推动流程持续改进的良性工作机制。
A. 优化—调整—再优化
B. 反馈—调整—再反馈
C. 调整—反馈—再调整
D. 优化—反馈—再优化
[判断题]人力资源流程再造即人力资源管理业务模块的流程优化。
[简答题]业务流程管理的内容中，管流程运行机制的建设与持续完善指什么？
[单项选择]运行管理的风险管理职能，指对业务核算过程和业务运行流程中的（）进行管理与控制。
A. 市场风险
B. 信用风险
C. 系统风险
D. 操作风险
[单项选择]作业中心业务外包是指将作业中心上收业务进行流程分解或（），将非核心业务或简单、重复的操作环节，委托给外部供应商进行处理的行为。
A. 分散运作
B. 承包运作
C. 集约化运作
D. 全流程运作
[单项选择]业务受理，资源岗配置资源时发现无资源，会按无资源流程操作，此时在OSS里查看此业务流程时，工单状态为（）
A. 锁单
B. 转待装
C. 完成
D. 已派单
[单项选择]业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。
A. 保质、竞争、变化
B. 顾客、竞争、变化
C. 顾客、保量、变化
D. 顾客、竞争、及时
[填空题]人力资源转正流程中，共分了5种不同的流程，分别是产管中心总助以上人员转正，产管中心普通业务人员转正，（），职能部门普通员工转正，驻外终端督导和推广专员的转正。
[判断题]风险管理职能，指对业务核算过程和业务运行流程中的系统性风险进行管理与控制。
[多项选择]下列有关天翼对讲业务开通过程中的流程要点说法正确的是（）。
A. 天翼对讲业务开通需要向CRM提供MDN
B. 新开户和天翼对讲业务开通须一并受理
C. 一个集团包括多个不同省的用户，需发起地建立集团后，在涉及地按照业务变更流程增加相应的用户
D. 天翼对讲业务开通需要向CRM提供IMSI
[多项选择]个人客户开通银期转账业务的流程分为以下哪几步？（）
A. 与期货公司签订期货经纪合同，取得期货公司个人资金账号
B. 取得期货公司在交通银行银期系统内公司编号
C. 在交通银行办理太平洋借记卡，凭个人身份证件、太平洋借记卡、期货资金账号在交通银行柜面开通银期转账业务
D. 再到期货公司确认已开通转账关联
E. 登录交通银行网上银行激活银期转账功能
[单项选择]以下对企业网银开通的业务流程描述错误的是（）
A. 必须为企业网银账户设定限额
B. 必须为企业网银账户建立操作员
C. 必须为企业网银账户设置审核流程
D. 必须为企业网银账户设置账户最低余额
[多项选择]以下对个人网银开通的业务流程描述正确的有（）
A. 个人网银可在线注册或到广东农信营业网点开通，两者达到的效果一致，无需也不能重复执行
B. 客户在柜台申请开通网银服务，必须在其提供的账户的开户机构所属法人机构辖内的营业网点提出申请
C. 客户申请开通广东农信网银服务，需持有广东农信系统内凭密码支付的人民币结算类账户
D. 不允许客户持附属卡申请开通广东农信网银服务
E. 需本人持有效身份证件办理
[多项选择]中心库柜员现金调拨业务操作流程（）
A. 现金出入库预约及有权部门开具的调拨单后
B. 填写现金支票和现金缴款单交管库员协同押运人员到人民银行领取和缴存
C. 中心库库柜员应及时与保卫部门联系，确定具体现金调拨时间
D. 登记出入库登记簿，做好现金整理、出（入）库等准备工作
