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[判断题]公共服务取向模式以提高服务质量，强调产出价值，以实现公共服务的使命为基础。
[单项选择]管理者的职责是带领、（），利用好各专业的人才来为产出负责，强调集体产出成果。
A. 协调整个团队工作
B. 共同学习
C. 一起努力
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
[单项选择]（）强调预算投入与产出的关系。
A. 投入预算
B. 多年度预算
C. 平衡预算
D. 绩效预算
[判断题]新公共管理运动强调顾客服务导向与引入市场竞争机制。
[多项选择]服务产出包括（）
A. 教育服务
B. 居民服务
C. 娱乐服务
D. 国防、治安等安全服务
E. 金融、保险业服务
[多项选择]客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）
A. 与需求一致
B. 产品选择权
C. 价格和品牌
D. 增值性服务
E. 关系和经历
[判断题]对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
[单项选择]奥肯强调说，新的经济政策注重一般性的经济扩张转移到强调实现“潜在产出量”则防止经济衰退的最好的办法是（）。
A. 注重消灭奥肯差距
B. 突出经济增长问题
C. 以“潜在的产出量”为目标进行扩张
D. 突出收入分配问题
[单项选择]创业营销，强调营销活动与顾客关系的情感维系，这是创业营销（）的特点。
A. 先发制人
B. 执著机会
C. 亲近顾客
D. 创新
[单项选择]强调企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的营销观念是（）
A. 推销观念
B. 市场营销观念
C. 社会营销观念
D. 关系营销观念
[填空题]精益管理的出发点就是强调（）和顾客拉动，而市场经济的基本动力是用户的需求。
[判断题]政策既是过程也是产出，所以如果只强调过程就无法理解合理性。
[单项选择]下列不计入服务产出的是（）
A. 政府为住户提供免费服务
B. 非盈利机构为住户提供免费服务
C. 医院为病人提供了医疗服务
D. 住户整理家务
