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[单项选择]在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在（）基础上的关系最不稳定。
A. 频繁促销计划
B. 俱乐部成员计划
C. 提供竞争对手难以模仿的服务
[单项选择]在人际关系的类型中，交往双方存在的极强的，以血缘．亲缘或情感维系的，相互依存的，最密切的关系是（）。
A. 团结型
B. 维持型
C. 疏离型
D. 亲密型
[填空题]实施关系营销计划，通过举行客户（）活动，（）活动等多种形式维系及加强客户关系，提升公司及品牌形象。
[单项选择]（）强调以人为中心，组织目标通过每个成员的参与来实现，人际关系是维系组织完整的重要支柱。
A. 古典组织理论
B. 新古典组织理论
C. 权变组织理论
[单项选择]关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
A. 少量顾客背离计划
B. 零顾客背离计划
C. 挽留顾客计划
D. 留住多数顾客计划
[单项选择]创业营销者，需要主动探索和发现机会，这是创业营销（）的特点。
A. 风险评估
B. 执著机会
C. 亲近顾客
D. 创新
[判断题]对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。
[单项选择]对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（）。
A. 可靠型
B. 主动型
C. 合伙型
D. 反应型
[多项选择]网络行销可在网际网络维系顾客的三个关系互动点上发挥效力：分别是？（）
A. 行销
B. 销售
C. 顾客服务与支持
D. 采购
[判断题]维系社区的纽带是利益关系、地缘关系、血缘关系。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
[单项选择]强调企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的营销观念是（）
A. 推销观念
B. 市场营销观念
C. 社会营销观念
D. 关系营销观念
[单项选择]创业营销，适合于（）匮乏的企业，采用创造性的营销模式，争取客户的过程
A. 资源
B. 机会
C. 创新
D. 风险
