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[单项选择]帮助企业搜集与财务管理相关的国家政策、法律法规等，并向企业提供相关的法律法规和政策信息咨询服务，帮助企业正确理解与运用。这指的是日常咨询服务中的哪项产品？（）
A. 政策法规信息咨询
B. 财务咨询
C. 行业信息咨询
D. 金融信息咨询
[单项选择]根据客户需求，省、地（市）公司应对所辖范围内客户租用设备的运行情况进行（），并定期提供报告。
A. 分析
B. 总结
C. 分析和总结
D. 分析和整理
[多项选择]ECR作为企业的一种有效响应客户需求的工具，它鼓励不同企业在以下哪些范围内不断寻求改善的机会？（）
A. 需求方面
B. 人力资源方面
C. 供应方面
D. 利润分成方面
E. 支援技术方面
[判断题]客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。
[填空题]（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。
[单项选择]在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 两个工作日
E. 3个工作日
[单项选择]企业网上银行高级客户通过网上银行企业客户服务系统将签约账户的操作权限在一定范围内授予另一高级客户，此账户称为（）。
A. 签约账户
B. 非签约账户
C. 授权账户
D. 专用账户
[单项选择]对（）的客户，在不超过注册资本金额的范围内，根据客户提供的有效担保情况可直接核定最高授信额度
A. 投产不到一年
B. 专业贸易企业
C. 投入期不到3年的外商投资企业
D. 仅办理商品融资的企业
[判断题]产品组合桌垫两面分别介绍个人核心产品和企业核心产品，根据客户需求推荐使用。
[单项选择]以下客户销售收入在中国银行中小企业业务模式范围内，可以认定为中小企业客户的是（）
A. 大/中型企业由于生产经营恶化、规模缩小而符合中小企业标准的，全部授信未收回清户
B. 集团客户只具有管理职能的母公司
C. 新建大/中型企业由于当年未投产，或投产但在试运行阶段产能未正常实现而导致销售收入较小的
D. 由于分立、经营战略调整等原因使经营规模缩小而符合中小企业标准的
[判断题]工商部门要为港澳居民免费提供法律法规的咨询服务，申请设立个体工商户的，工商部门不得收取任何费用。
[单项选择]根据《企业登记程序规定》，企业登记机关工作人员在职责范围内，对企业登记申请进行审查，代表企业登记机关作出是否（）的决定。
A. 受理、登记
B. 审查、核准
C. 受理、审查
D. 核准、发照
[单项选择]某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销策略是（）。
A. 树立品牌
B. 提高质量
C. 完善管理
D. 利用客户互动
[单项选择]在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 3
[多项选择]大规模定制根据生客户需求分类可以分为（）
A. 合作定制
B. 适应定制
C. 装饰定制
D. 透明定制
[判断题]整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
[判断题]在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
[判断题]客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
[单项选择]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
A. 价格合理
B. 交货及时
C. 安全可靠
D. 其他都是
