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[单项选择]对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。
A. 掉线率KPI指标不高于1%
B. 掉线率KPI指标不高于2%
C. 掉线率KPI指标不高于3%
D. 掉线率KPI指标不高于4%
[单项选择]对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
A. 客户满意度KPI指标不低于95%
B. 客户满意度KPI指标不低于90%
C. 客户满意度KPI指标不低于85%
D. 客户满意度KPI指标不低于80%
[单项选择]对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。
A. 员工利用率KPI指标不低于65%
B. 员工利用率KPI指标不低于70%
C. 员工利用率KPI指标不低于80%
D. 员工利用率KPI指标不低于90%
[单项选择]项目财务评价指标按（），可分为静态评价指标和动态评价指标。
A. 是否考虑资金时间价值
B. 指标的性质
C. 指标的主次
[多项选择]关于核单的评价指标包括（）
A. 核单时间
B. 差异发现率
C. 核单过程
D. 差异率
[单项选择]（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。
A. 客户经理
B. 大堂经理
C. 柜员
D. 支行负责人
[多项选择]服务水平的评价指标有（）。
A. 车辆行驶时的自由程度
B. 交通受阻或受干扰的程度
C. 行驶速度和运行时间
D. 以上都不是
[判断题]网络信息检索工具的评价指标体系通常包括：数据库的评价指标、信息检索功能评价指标两种。
[简答题]投资中心应设置哪些业绩评价指标？这些指标之间是什么关系？
[单项选择]绩效评价指标的信度是指评价指标的（）
A. 稳定性程度
B. 可接受性
C. 可操作性
D. 与企业战略的一致性
[单项选择]对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）
A. 质量认证
B. 服务承诺
C. 服务标准
D. 服务特色
[多项选择]在制订评价指标时，要求评价指标必须具有（）。
A. 可查性
B. 舒适性
C. 可比性
D. 直达性
E. 定量性
[单项选择]《关于项目投资评审和子公司投资能力评价的有关规定》中指出，下列哪些指标不属于子公司投资能力评价指标？（）
A. 资产负债率
B. 经营性现金流净额
C. 带息负债与利润总额之比
D. 速动比率
[单项选择]卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]非贴现评价指标与贴现评价指标是按照（）的标准进行分类而得出的指标类型。
A. 指标计算的难易程度
B. 指标的性质不同
C. 指标计算是否考虑资金的时间价值
D. 指标的数量特征
[多项选择]以下关于96518客服中心账户挂失服务正确的有（）。
A. 贷记卡账户挂失需验证查询密码
B. 96518客服中心针对湖南省农村信用社贷记卡客户提供账户挂失服务，针对借记卡、存折（含一本通）、存单客户提供账户口头挂失服务
C. 借记卡、折、存单口头挂失需验证交易密码
D. 对未设置6位交易密码的存折（含一本通）、存单96518客服中心不提供服务
