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[单项选择]卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（）。
A. 交易合同纠纷发生率
B. 烟草公司品牌运行能力（营销能力）
C. 品牌卷烟入网销售率
D. 烟草公司各环节工作效率满意率
[单项选择]卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于流程指标的是（）。
A. 品牌卷烟入网销售率
B. 交易合同纠纷发生率
C. 货款及时结算率
D. 烟草公司各环节工作效率满意率
[单项选择]在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。
A. 流程
B. 产品
C. 市场
D. 渠道
[单项选择]邮政对外服务质量方面的评价指标——用户满意度分为（）。
A. 3级
B. 5级
C. 7级
D. 9级
[单项选择]在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。
A. 消费者信息获得率
B. 信息反馈及时率
C. 消费者投诉率
D. 消费者投诉处理满意率
[单项选择]通常按照（），可将投资决策评价指标分为非折现评价指标和折现评价指标。
A. 是否考虑资金时间价值
B. 性质
C. 数量特征
D. 重要性
[单项选择]评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
[多项选择]客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
A. 建立“一对一”响应的及时性
B. 客户服务人员的知识是否丰富
C. 解决问题的范围和程度
D. 客户方对服务的感受和满意度
[单项选择]项目财务评价指标按（），可分为静态评价指标和动态评价指标。
A. 是否考虑资金时间价值
B. 指标的性质
C. 指标的主次
[单项选择]对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。
A. 地区公司满意度KPI指标不低于80%
B. 地区公司满意度KPI指标不低于85%
C. 地区公司满意度KPI指标不低于90%
D. 地区公司满意度KPI指标不低于95%
[多项选择]卷烟零售价格指标可分为（）两类。
A. 条包价格
B. 盒包价格
C. 零售价格
D. 市场价格
[填空题]建设项目经济评价指标按性质可分为时间性指标、（）指标和（）指标。
[判断题]应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度
[填空题]客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
[单项选择]按卷烟长度不同，一般可把卷烟分为普通卷烟、长支卷烟和超长卷烟三类。目前最为常见卷烟长度规格是（）。
A. 120mm
B. 100mm
C. 94mm
D. 84mm
[多项选择]客户满意度的衡量指标有（）
A. 美誉度
B. 指名率
C. 回头率
D. 抱怨率
E. 销售力
[单项选择]而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上
A. 不同服务
B. 不同产品
C. 不同水平
D. 不同品种
