更多"邮政对外服务质量方面的评价指标——用户满意度分为（）。"的相关试题:
[判断题]服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
[单项选择]客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。
A. 服务水平
B. 服务质量
C. 营销绩效
D. 营销质量
[单项选择]员工是否接受绩效评价指标受两个方面的影响，一个方面是绩效评价的效度，另一个是绩效评价指标（）
A. 信度
B. 是否公正
C. 是否有战略性
D. 是否精确
[判断题]由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。
[单项选择]项目财务评价指标按（），可分为静态评价指标和动态评价指标。
A. 是否考虑资金时间价值
B. 指标的性质
C. 指标的主次
[简答题]论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
[判断题]服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
[判断题]网络信息检索工具的评价指标体系通常包括：数据库的评价指标、信息检索功能评价指标两种。
[单项选择]对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）
A. 质量认证
B. 服务承诺
C. 服务标准
D. 服务特色
[单项选择]绩效评价指标的信度是指评价指标的（）
A. 稳定性程度
B. 可接受性
C. 可操作性
D. 与企业战略的一致性
[多项选择]生态文明建设的评价指标体系，对能源结构方面的评价，过程包括（）。
A. 技术创新
B. 生产过程
C. 能源替代
D. 消费模式
[简答题]网络信息检索效果的评价指标主要包括哪些方面？
[多项选择]在制订评价指标时，要求评价指标必须具有（）。
A. 可查性
B. 舒适性
C. 可比性
D. 直达性
E. 定量性
[多项选择]评价邮政企业发展能力的财务指标主要有（）。
A. 营业增长率
B. 资本积累率
C. 总资产增长率
D. 资本保值增值率
[单项选择]卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]销售物流费用率是物流系统中生产计划和控制方面的评价指标。
