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[单项选择]顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。
A. 有形资产
B. 可信赖感
C. 责任感
D. 舒适度
[单项选择]客户满意度评价属于（）。
A. 信贷操作及管理评价
B. 业绩评价
C. 职业道德评价
D. 服务质量评价
[多项选择]实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
A. 社会问卷调查；
B. 大客户评价；
C. 现场抢修评价；
D. 用户走访评价
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[判断题]二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
[简答题]什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
[多项选择]客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
A. 建立“一对一”响应的及时性
B. 客户服务人员的知识是否丰富
C. 解决问题的范围和程度
D. 客户方对服务的感受和满意度
[单项选择]评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
[判断题]满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
[单项选择]基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
A. 贴近客户
B. 关注细节
C. 客户感动
D. 聘用客户喜欢的客服人员
[填空题]客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
[多项选择]财务指标评价方法具有（）等优点，股东、经营管理者是这类评价方法的主要使用者。
A. 目标清晰
B. 操作简单
C. 评价标准一致
D. 具有可比性
E. 适用范围广
[单项选择]客户满意度与客户让渡价值（）。
A. 密切相关
B. 一般相关
C. 关联度不大
D. 无关
[单项选择]渗透检测是一种非破坏性检验方法，这种方法可用于（）
A. 检测和评定试件中的各种缺陷
B. 检测和评定试样表面开口缺陷的长度和深度
C. 确定试样表面开口缺陷的长度和宽度
D. 检测试件表面的开口缺陷
[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[多项选择]客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。
A. 收集；
B. 定性；
C. 定量；
D. 走访
