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[单项选择]银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。
A. 系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
B. 系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
C. 系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
D. 员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
[多项选择]实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
A. 社会问卷调查；
B. 大客户评价；
C. 现场抢修评价；
D. 用户走访评价
[单项选择]经纪业务总部对客户满意度调查后的（）进行汇总分析，形成XX年度经纪业务客户满意度分析报告。
A. 一周内
B. 一个月内
C. 一个季度内
D. 一天内
[单项选择]某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
A. 方便抽样
B. 分层抽样
C. 判断抽样
D. 配额抽样
[单项选择]经纪业务总部每年（）制定出当年的客户满意度调查方案，经分管领导审批，每年至少对客户满意度进行（）调查。
A. 第一季度前；一次
B. 第一季度；两次
C. 1月；一次
D. 3月；一次
[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[单项选择]何为客户服务中心员工满意度调查最佳时机？（）
A. 当有新产品上市的时候
B. 当薪金有调整的时候
C. 当制定培训计划的时候
D. 当新系统上线的时候
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[单项选择]客户满意度调查的对象是指（）。
A. 老年人
B. 女性用户
C. 男性用户
D. 以上都对
[单项选择]问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。
A. 收集问卷
B. 统计问卷
C. 上交问卷
D. 转交问卷
[单项选择]客户满意度的调查时间控制在（）
A. 3分钟
B. 4分钟之内
C. 5分钟
D. 5分钟之内
[单项选择]客户满意度的调查资料属于（）。
A. 内部二手资料
B. 外部二手资料
C. 原始资料
D. 行业内部资料
[单项选择]不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是（）。
A. 调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B. 采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C. 在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。
D. 计算卷烟零售客户满意度
[多项选择]市场需求调查分析，主要调查（）等。
A. 市场规模
B. 需求容量
C. 消费群体构成及需求特点
D. 品牌卷烟需求量
[单项选择]物业服务分析一般包括物业需求特点分析和（）
A. 企业需求特点分析
B. 主管需求特点分析
C. 客户需求特点分析
D. 业主委员会需求特点分析
[填空题]使用EXCEL将名为2013考试/客户服务满意度调查文件里工作时间为2000的数字筛选出来，应在菜单（）中进行操作。
[简答题]EXCEL：将D盘：2013考试/客户服务满意度调查文件复制到桌面上并改名为考生姓名；将“SHEET1”改名为“考试”，工作表标签颜色为“绿色”；将该表格的显示比例设置为75%；将李军的身份证号替换成工作证号20070105003；并加入批注，批注内容为“证件丢失”如何操作？
[单项选择]公司年底第三方客户满意度调查主要是针对（）项目业主。
A. 已收楼
B. 收楼满半年
C. 收楼满一年
D. 收楼满两年
[单项选择]制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。
A. 分发至营业员
B. 分发至重点用户
C. 分发至客户
D. 分发至大客户
