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[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[判断题]服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
[单项选择]员工满意度调查的作用是什么？（）
A. 用来预防我们期望保留员工的流失
B. 为了合理分配绩效
C. 为了更好的宣传产品
D. 为了体现管理者的人性化管理
[单项选择]客户满意度的调查资料属于（）。
A. 内部二手资料
B. 外部二手资料
C. 原始资料
D. 行业内部资料
[多项选择]一般来说，员工工作满意度调查需要经过（）
A. 确定工作满意度调查目的
B. 设计出科学有效的调查工具
C. 实施调查
D. 试调查
E. 员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施
[单项选择]银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。
A. 系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
B. 系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
C. 系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
D. 员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
[多项选择]实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
A. 社会问卷调查；
B. 大客户评价；
C. 现场抢修评价；
D. 用户走访评价
[单项选择]不属于进行员工工作满意度调查意义的是（）
A. 监控满意度
B. 改善沟通
C. 释放情感
D. 降低离职率
[单项选择]分享员工满意度调查结果的基本原则是什么？（）
A. 第一为时效性原则，第二为公开性原则，第三为诚信性原则
B. 第一为诚实性原则，第二为公开性原则，第三为区别性原则
C. 第一为时效性原则，第二位区别性原则，第三位透明性原则
D. 第一为诚实性原则，第二为时效性原则，第三为区别性原则
[单项选择]形成员工满意度调查问卷最宜采取何种方式？（）
A. 匿名调查
B. 座谈会
C. 专人访谈
D. 小组讨论
[单项选择]不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是（）。
A. 调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B. 采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C. 在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。
D. 计算卷烟零售客户满意度
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[单项选择]下列选项中，不属于员工满意度调查方法的是（）。
A. 观察法
B. 访谈法
C. 目标型调查法
D. 描述型调查法
[单项选择]客户满意度与客户让渡价值（）。
A. 密切相关
B. 一般相关
C. 关联度不大
D. 无关
[多项选择]客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。
A. 收集；
B. 定性；
C. 定量；
D. 走访
[单项选择]卷烟零售客户满意度调查抽样要求：调查样表第一项、第二项和第三项得分权重为（）。
A. 5：2：3
B. 2：3：5
C. 4：2：4
D. 4：1：5
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
