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[单项选择]CRM系统一个统一是指（）。
A. 存款
B. 贷款
C. 收入
D. 业务量
[单项选择]依据CRM系统与BOSS系统交互的业务类型，两个系统间的边界包括七大类，其中帐务类包括帐单查询、缴费、余额查询及如下如下业务：（）
A. 欠费查询
B. 客户信用度等级
C. 产品订购
D. 红名单类型
[多项选择]CRM四个转化是指（）。
A. 业务数据化
B. 管理流程化
C. 营销精细化
D. 销售过程化
[单项选择]2014年5月，南基CRM系统进行了三期工程割接，以下哪项不是新版CRM系统的特性（）
A. 热发布
B. 集群
C. 异地容灾
D. Lucene
[单项选择]（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
A. 运营型CRM
B. 生产型CRM
C. 分析型CRM
D. 企业型CRM
[多项选择]按系统功能可将CRM系统分为（）。
A. 操作型CRM系统
B. 合作型CRM系统
C. 分析型CRM系统
D. 专项型CRM系统
E. 整合型CRM系统
[填空题]系统的集合性是指，一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。构成系统的子系统称为（）或元素。
[单项选择]CRM系统工号复位在（）
A. 8001
B. 8002
C. 8003
D. 8006
[单项选择]CRM系统中9755是（）
A. 终端批量买断模块
B. 终端终端资源信息查询
C. 终端出库
D. 终端销售
[单项选择]CRM系统中9799是（）
A. 终端批量买断模块
B. 终端调拨
C. 终端出库
D. 终端销售
[多项选择]CRM系统的特征：（）。
A. 整体性
B. 层次性
C. 相关性
D. 目的性
E. 环境适应性
[多项选择]如何正确选取CRM系统？（）
A. 目标明确
B. 列出期望CRM的功能清单
C. 清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买
D. 考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头
[多项选择]CRM系统（）权限可以发送短信
A. 支行主管
B. 客户经理
C. 营业厅主任
[多项选择]CRM铁三角指（）。
A. CRM理念
B. CRM技术
C. CRM设施
D. CRM人员
E. CRM实施
[单项选择]CRM系统工号解黑名单在（）
A. 8016
B. 8015
C. 8014
D. 8013
[单项选择]CRM系统的初始登陆密码是（）
A. 111111
B. 000000
C. 123456
D. 112233
[多项选择]CRM系统的功能模块包括（）。
A. 销售自动化
B. 营销自动化
C. 客户服务与支持
D. 商务智能
