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[单项选择]自助缴费业务自助服务渠道申请方式仅适用于开立账户时预留的身份证明为（）类型的客户，非该证件类型的客户需到银行柜面办理书面申请。
A. 身份证
B. 军人证
C. 户口簿
D. 警官证
[单项选择]网上银行是通过（）为客户提供自助金融服务的虚拟银行。
A. 电话
B. 互联网
C. 手机
D. 短信
[单项选择]自助发卡机是客户自助申办、后台远程审核的模式，为客户提供（）服务。
A. 现金类
B. 凭证类
C. 非凭证类
D. 非现金类
[多项选择]自助设备根据提供现金服务的功能分为（）。
A. 在行式自助设备
B. 离行式自助设备
C. 自动存取款一体机
D. 自动取款机
[填空题]（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。
[多项选择]自动存款机又称ATM，是供客户自助存入现金的自助服务设备，它能提供哪些服务（）
A. 查询
B. 存款
C. 转账
D. 修改密码
[多项选择]银行自助服务业务是由客户以自助服务方式完成（）金融交易的银行业务。
A. 取款
B. 存款
C. 转账
D. 修改密码
[判断题]客户自助交费系统可提供24小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间
[单项选择]个人网上银行代理保险业务为客户提供自助化（）的保险服务，使客户足不出户就可以办理投连险、万能险等险种的保险业务。
A. 5×12小时
B. 5×24小时
C. 7×24小时
D. 7×12小时
[单项选择]个人网上银行代理保险业务为客户提供自助化（）的保险服务，使客户足不出户就可办理投连险、万能险等险种的保险业务
A. 5×12小时
B. 5×24小时
C. 7×24小时
D. 7×12小时
[单项选择]OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。
A. 客户关系管理
B. 客户信用管理
C. 账户管理
D. 销售管理
[判断题]客户自助交费系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间、地点的限制。
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括（）。
A. 现场勘查人员、中间检查及验收人员
B. 装表接电人员、故障抢修人员
C. 保供电人员、用电指导人员
D. 催收人员
[单项选择]华夏自助银行为个人客户提供（）不间断综合服务。
A. 8小时
B. 12小时
C. 全天候24小时
D. 与分、支行的营业时间一致
[单项选择]客户在自助服务终端办理取款类业务前，须携带身份证件和卡（折）提前到天津农商银行（）柜面办理自助服务终端签约交易。
A. 原开户网点
B. 任意网点
C. 终端绑定网点
D. 代办网点
[多项选择]重要客户服务系统为客户提供了哪几种服务模式，客户可根据自身的实际情况选择开通不同的服务方式（）
A. 互联网接入方式
B. 主机直联方式
C. 与外资银行接入方式
D. 客户端接入方式
E. 呼叫接入方式
[多项选择]客户在农民自助金融服务终端办理（）业务，须提前办理自助服务终端签约交易。
A. 活期取款业务
B. 定期取款业务
C. 活期转账转出业务
D. 定期转账转出业务
[填空题]自助银行借助现代化的自助服务终端，采用全自动的运营模式、设备及应用系统，通过人机对话模式，为客户提供（）小时全天候不间断的综合金融服务。
[多项选择]根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，向私人银行客户提供信托产品服务的基本原则包括（）。
A. 按需定制、专享服务
B. 整合产品、及时高效
C. 牵头营销、严控风险
D. 快速响应、稳步拓展
