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[单项选择]客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（）
A. 营销
B. 管理
C. 交易进展状况
D. 交易情况
[单项选择]支持为（）客户申请定制个性化卡号。
A. 钻石
B. 黑金
C. 白金
D. 黄金
[判断题]大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。
[多项选择]（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。
A. 网络下单
B. 上门揽收服务
C. 珍宝箱业务
D. 代收货款服务
[单项选择]商人可以按照用户的个性化的需求，生产个性化订制的产品，或者用户可以将自己的创意授权给商人来进行产业化规模化的生产，这是互联网在（）的创新运用。
A. 医疗行业
B. 制造业
C. 餐饮业
D. 传媒业
[判断题]客户可以同时申请开立结算账户和注册网上银行。
[单项选择]市场细分是从客户个性化需求的角度对客户进行的分类，把实际和潜在的客户划分为不同的消费者群体的市场分割过程。市场细分从表明上看是将一个大的统一市场划分为若干小的市场，从实质上是看对（）的界定。
A. 目标客户
B. 套餐制定
C. 价格策略
D. 客户需求
[单项选择]业务员进行客户个性化需求收集，错误的说法是（）。
A. 了解客户的个人隐私
B. 了解客户的业务量
C. 了解客户的通常发件时间
D. 了解客户的包装要求
[判断题]电子银行可以针对客户的具体需要制定个性化服务，有利于企业和个人进行理财，降低经营成本，提高资金的周转时间。
[简答题]什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？
[单项选择]客户可对导航条进行个性化定制，最多能定制（）个栏目。
A. 8
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]对主动申请并符合减免条件的客户，要采取“（）”的方式进行。同时，申请行与客户签订协议时，应要求客户对中国农业银行给予的中间业务收费减免保密，如因客户原因泄露中国农业银行中间业务减免规定，中国农业银行有权随时取消减免优惠，并保留追索已减免收费的权利。
A. 按户减免、相互保密
B. 按条件减免、相互保密
C. 按资格减免、相互保密
D. 按范围减免、外部保密
[判断题]电子帐表系统中，个性化功能可以进行用户密码修改的操作。
[单项选择]根据客户的个性化需求，为客户提供差异化的定制服务的产品是（）。
A. 企业网银
B. 银企直联
C. 银企通
D. 跨行平台
[多项选择]客户个性化服务需求有哪些（）。
A. 产品服务兴趣
B. 个性偏好
C. 行外资产负债信息
D. 财富背景
[多项选择]客户申请开通企业网银查询、转账功能，并申请两个证书，同时开户行需要对其资金流动进行监管，开户行柜员应调用哪几个交易（）
A. 1233
B. 3838
C. 1242
D. 1224
[多项选择]如何发掘和管理客户个性化需求（）。
A. 自动产品匹配
B. 非金融服务需求
C. 产品定制需求
D. 日常服务预约
