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[多项选择]大堂经理在营业大厅现场管理包括（）等。
A. 现场维护
B. 客户分流
C. 发现客户
D. 产品推介
[判断题]大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。
[单项选择]网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
A. 大堂经理
B. 理财人员
C. 合作单位驻点销售人员
D. 以上皆是
[多项选择]大堂经理技能要求主要包括（）。
A. 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B. 较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备
C. 普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D. 具有一定的电脑操作技能
[单项选择]大堂经理职业操守不包括（）。
A. 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方
B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为
C. 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论
D. 为客户代办交易业务
[单项选择]大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）
A. 演讲能力
B. 表达能力
C. 应变能力
D. 记忆能力
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[单项选择]大堂经理营销要求包括（）。
A. 了解客户的能力，即时识别客户的能力
B. 适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
C. 持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
D. 以上皆是
[多项选择]规范的大堂经理接待流程包括（）
A. 问候客户
B. 识别客户
C. 引导分流客户
D. 礼貌送别客户
[单项选择]（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。
A. 客户意向表
B. 日程表
C. 客户之声
D. 移动柜员夹
[单项选择]大堂经理职业操守要求主要包括（）。
A. 具有风险防范意识
B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为
C. 不得为客户办理任何交易业务
D. 以上均是
[多项选择]大堂经理营业前准备主要包括（）。
A. 班前物品准备
B. 班前资料准备
C. 班前个人规范检查
D. 营业网点环境整理与检查
[多项选择]大堂经理考核的定性指标包括（）。
A. 大堂服务状态、秩序
B. 大堂服务环境
C. 各类报表的完整情况
D. 规章制度执行情况
[多项选择]大堂经理考核的定量指标包括（）。
A. 优质客户识别推介数
B. 开户类指标推介数
C. 各类理财产品推介数
D. 大堂服务秩序
[单项选择]公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每（）小时进行一次；营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每（）小时一次；营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。
A. 1
B. 2
C. 3
[单项选择]根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
[多项选择]银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）
A. 认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。
B. 正直诚信，客观公正，遵纪守法。
C. 有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.
D. 仪表端庄，形象大方。
E. 有责任心，认真细致，爱岗敬业。
F. 具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。
