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[单项选择]大堂经理职业操守要求主要包括（）。
A. 具有风险防范意识
B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为
C. 不得为客户办理任何交易业务
D. 以上均是
[单项选择]大堂经理营销要求包括（）。
A. 了解客户的能力，即时识别客户的能力
B. 适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
C. 持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
D. 以上皆是
[多项选择]银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）
A. 具有风险防范意识
B. 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方
C. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为
D. 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论
E. 不得为客户办理任何交易业务
[多项选择]大堂经理营业前准备主要包括（）。
A. 班前物品准备
B. 班前资料准备
C. 班前个人规范检查
D. 营业网点环境整理与检查
[判断题]大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。
[填空题]由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
[多项选择]银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）
A. 认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。
B. 正直诚信，客观公正，遵纪守法。
C. 有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.
D. 仪表端庄，形象大方。
E. 有责任心，认真细致，爱岗敬业。
F. 具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。
[填空题]根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。
[单项选择]大堂经理职业操守不包括（）。
A. 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方
B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为
C. 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论
D. 为客户代办交易业务
[多项选择]大堂经理每月主要工作（）。
A. 汇总统计业绩
B. 参加月度例会
C. 参与案例演练
D. 厅堂服务与组织管理
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[多项选择]安全检查员对危险品检查的技能要求主要包括（）。
A. 能看懂危险品国际代码
B. 能借助词典读懂物品英文说明书
C. 能结合实际工作情况进行具体操作
D. 能看懂违禁品英文品名
[单项选择]（）主要负责客户经理团队（包括理财经理、营销经理、大堂经理）的各项营销任务指标和工作指标。
A. 网点负责人
B. 理财经理
C. 客户经理主管
D. 营销经理
[多项选择]规范的大堂经理接待流程包括（）
A. 问候客户
B. 识别客户
C. 引导分流客户
D. 礼貌送别客户
[多项选择]大堂经理每周主要工作（）。
A. 参加周例会
B. 参与案例演练
C. 汇总统计业绩
D. 厅堂服务与组织管理
[多项选择]下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦（）。
A. 网络系统故障
B. 客户丢失钱物
C. 媒体曝光
D. 发生水灾火灾
[判断题]大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
