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[判断题]中国银行理财团队中的成员包括理财客户经理、理财产品经理、柜员和引领员。
[单项选择]基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，（）抽查理财经理、客户经理、上门服务人员及派驻专柜人员等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。
A. 定期（至少每月一次）
B. 定期（至少每季度一次）
C. 不定期
D. 定期（至少每半年一次）
[多项选择]客户经理的任务主要包括（）。
A. 发展客户
B. 推销产品和服务
C. 客户关系管理
D. 信息收集与市场调研
E. 与行内其他部门的工作衔接与协调
[多项选择]沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些（）
A. 理财规划服务
B. 客户关系维护
C. 新增客户拓展
D. 客户信息保密
E. 产口服务营销
[多项选择]网点客户经理的主要工作内容包括（）。
A. 联系客户
B. 营销产品
C. 内部协调
D. 客户把控
[单项选择]理财/营销经理日常工作制度、总结个人和团队营销业绩和客户维护情况；反馈优质客户开/销户情况，协助理财中心负责人完成开/销户报告这两项工作的时间频率是（）
A. 不定期
B. 每周
C. 每月
D. 每年
[多项选择]网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（）的员工担任，充实网点的营销力量。
A. 具有较强的敬业精神
B. 熟悉业务技能
C. 良好的公关本领
D. 资历较老
[判断题]实施核心竞争力项目网点应配备业务负责人、大堂经理、理财经理、营销经理、非现金柜员、现金柜员等岗位。
[单项选择]主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（）的现代营销理念。
A. 以信誉为中心
B. 以形象为中心
C. 以利益为中心
D. 以客户为中心
[单项选择]对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（）两部分。
A. 信息收集
B. 维护
C. 管理
D. 营销
[填空题]对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括（）和（）两部分。
[判断题]向客户全面营销、推介银行的产品和服务是商业银行客户经理主要工作职责之一。
[单项选择]理财/营销经理至少配备两名专职，理财/营销经理人均服务优质客户人数不超过（）户。
A. 100
B. 300
C. 600
D. 800
[多项选择]客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着（）等职责。
A. 客户开发
B. 客户关系的管理与维护
C. 产品销售
D. 市场开拓
[单项选择]个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。
A. 优质客户状态调整
B. 客户管理模块
C. 日常事务管理模块
D. 待跟进客户管理
[单项选择]理财/营销经理日常工作制度、制定高端客户/金融资产50万以上客户营销任务和计划，协助理财中心负责人维护总结优质客户需求和特征，总结营销服务案例这两项工作的时间频率是（）
A. 不定期
B. 每周
C. 每月
D. 每季
[单项选择]客户经理商谈让步的主要策略不包括（）。
A. 一步到位，呈现大将风度
B. 分步退让，适可而止
C. 随机应变的退让
D. 寸土不让，分毫必争
E. 一味退让，客户满意为止
[多项选择]网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理（）。
A. 上岗管理
B. 学历管理
C. 在岗管理
D. 性格管理
[单项选择]客户经理（）是服务客户的主要角色，全权负责优质客户的管理与关系维护工作。
A. A角
B. B角
C. C角
D. D角
