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[多项选择]客户经理商谈让步的主要策略有（）。
A. 一步到位，呈现大将风度
B. 分步退让，适可而止
C. 随机应变的退让
D. 寸土不让，分毫必争
E. 一味退让，客户满意为止
[单项选择]下列关于商谈让步的说法中，正确的有（）。
A. 商谈都要一锤定音，不能让步
B. 让步是达成协议不得不采取的步骤
C. 让步是一种失败
D. 出现僵局宁愿推出，也不能让步
[多项选择]让步的策略技巧主要有以下几个方面？（）
A. 让步要因人而异
B. 让步的基本规则是以小换大
C. 无论对任何人，在做出让步时，一定要让对方感觉到来之不易
D. 让步不一定是利益的转移
[单项选择]客户经理岗不包括（）
A. 受理贷款申请，对客户进行预筛选
B. 撰写调查报告，提出贷款建议
C. 审查贷款的真实性、完整性、合规性及合法性
D. 办理合同公证、抵（质）押登记、质押止付、保险等手续
[单项选择]客户经理工作制度不包括（）。
A. 授权分责制度
B. 工作日志制度
C. 访客报告制度
D. 离任审计制度
[单项选择]支行个人客户经理营销职责与规范中客户经理每周工作内容不包括（）。
A. 完成营销周报
B. 对结对的助销员给予指导
C. 跟踪业务办理程序，掌握业务办理进度
D. 制定年度工作计划
[单项选择]商业银行客户经理工作职责不包括（）
A. 调查客户需求
B. 收集客户的各种信息
C. 动态反馈客户的最新信息，监管客户账户
D. 研究客户的现实情况和未来发展，发掘客户对银行产品的潜在需求
[单项选择]客户经理的人际沟通素质不包括（）
A. 有较高的文化艺术修养、性格修养、知识修养和道德修养
B. 注意要衣着整洁，举止稳重大方
C. 工作效率高，作风稳健
D. 善于借用外部资源
[单项选择]在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）
A. 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B. 要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C. 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D. 客户成本控制
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。
A. 整理市场、客户信息
B. 客户分类
C. 客户需求初判
D. 交叉销售维护
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户接触”不包括（）工作内容。
A. 制定客户开发计划
B. 准备工作
C. 拜访客户
D. 客户分类
[多项选择]商务谈判中，不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择、采取哪种让步策略，取决的因素有（）。
A. 洽谈对手的洽谈经验
B. 准备采取什么样的洽谈方针和策略
C. 对手的谈判人数
D. 期望让步后对方给予我们何种反映
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。
A. 确定目标客户
B. 分析客户各方面需求情况
C. 调整、优化对客户的判断
D. 专业分析客户真实需求
[单项选择]在谈判中常采用的让步策略语言技巧中让步速度要（）。
A. 以最慢的速度
B. 以最快的速度
C. 快慢随意
D. 不可太快即可
[单项选择]个人客户经理需要遵守的制度规定来源主体不包括（）。
A. 人民银行
B. 银监会
C. 总行
D. 支行
[单项选择]客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条（）。
A. 处理每日例行工作
B. 处理临时交办工作
C. 处理服务信息记录
D. 处理客户投诉
[单项选择]客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条（）。
A. 适时电话回访
B. 生日短信关怀
C. 预约客户走访、
D. 及时接待来访
