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[多项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
A. 使用专业术语，体现我们的专业
B. 使用正面的回答和说明
C. 别让客户产生负面影响
D. 提供解决和处理方法
[多项选择]处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）
A. 当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式
B. 回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度
C. 回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远
D. 间接地反驳对方的意见
[多项选择]打电话中要注意声音的控制技巧，主要包括以下几个方面（）。
A. 经常作语调练习，语调的轻重往往会代表不同的含义
B. 勤练习，多动口
C. 脸带笑，语柔和
D. 常咬文，纠字音
E. 吐字清晰
[多项选择]卡内基（1938）曾经总结出多种与别人成功相处的技巧，其中主要的有以下几个方面（）
A. 避免争论
B. 尊重别人意见，避免直接指责
C. 如果自己错了，就很快坦率承认
D. 真诚地从别人的角度看世界，理解别人
[多项选择]线路检查主要包括以下几个方面（）
A. 光纤是否插好
B. 光纤是否严重弯曲
C. 光纤是否有断纤
D. 光纤是否绕行距离过长
[单项选择]人员管理职能包含以下几个方面（）
A. 选人、评人、育人、留人
B. 树人、评人、育人、留人
C. 选人、树人、育人、留人
D. 选人、评人、树人、留人
[多项选择]自我意识包括以下几个方面（）。
A. 自我意识
B. 自我评价
C. 自我监督
D. 自我控制
[多项选择]人力资本包括以下几个方面（）。
A. 教育资本
B. 健康成本
C. 流动资本
D. 迁移资本
E. 企业能力
[多项选择]应特别注意检查以下几个方面（）
A. 核对观众所持影票的日期、时间、厅号及片名是否与检票的场次和时间一致；
B. 对无票儿童确认是否超过1米3的免票线，如超过礼貌地请其家长至票房补票后入场；
C. 有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；
D. 凭特殊优惠票入场时，检票口员工需核对观众的有效证件是否和优惠条件一致。
[多项选择]检票要注意查验以下几个方面（）
A. 观众的票是否有效
B. 所持票类是否与本人相符
C. 是否携带外带食品
D. 观众的穿衣档次
[多项选择]光功率检查主要包括以下几个方面（）
A. 平均发送光功率是否正常
B. 光纤是否有断裂
C. 接受光灵敏度是否正常
D. ONU是否故障
[多项选择]会计风险监控工作包括以下几个方面（）
A. 风险预警
B. 重点监督
C. 后台集中监控
D. 手工监督
[多项选择]核心资本由以下几个方面构成（）。
A. 实收资本
B. 公开储备
C. 未公开储备
D. 资产重估储备
[多项选择]主动预约主要有以下几个方面：（）
A. 根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通
B. 保养周期提醒
C. 服务站营销宣传
D. 激活休眠用户
E. 质保到期提醒
[多项选择]垄断利润主要来源以下几个方面（）。
A. 来自对本国无产阶级和其他劳动人民剥削的加强
B. 由于垄断资本可以通过垄断高价和垄断低价来控制市场，使得它能获得一些其他企业特别是非垄断企业的利润
C. 通过加强对其他国家劳动人民的剥削和掠夺获取的国外利润
D. 通过资本主义国家政权进行有利于垄断资本的再分配，从而将劳动人民创造的国民收入的一部分变成垄断资本的收入
[多项选择]WEB服务器的管理包含以下几个方面（）
A. 硬件的维护
B. 软件的维护
C. 日志文件的管理和备份
D. 性能调整
[多项选择]问话的作用有以下几个方面？（）
A. 引起他人的注意、为他人的思考提供既定的方向
B. 获取自己所需要的信息
C. 传达消息，说明感受
D. 启发对方思考
E. 鼓励对方继续讲话
