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[单项选择]客户经理工作制度不包括（）。
A. 授权分责制度
B. 工作日志制度
C. 访客报告制度
D. 离任审计制度
[单项选择]支行个人客户经理营销职责与规范中客户经理每周工作内容不包括（）。
A. 完成营销周报
B. 对结对的助销员给予指导
C. 跟踪业务办理程序，掌握业务办理进度
D. 制定年度工作计划
[单项选择]商业银行客户经理工作职责不包括（）
A. 调查客户需求
B. 收集客户的各种信息
C. 动态反馈客户的最新信息，监管客户账户
D. 研究客户的现实情况和未来发展，发掘客户对银行产品的潜在需求
[单项选择]客户经理的人际沟通素质不包括（）
A. 有较高的文化艺术修养、性格修养、知识修养和道德修养
B. 注意要衣着整洁，举止稳重大方
C. 工作效率高，作风稳健
D. 善于借用外部资源
[单项选择]分行客户经理管理岗隶属的分行公司业务部的团队为（）。
A. 市场团队
B. 产品支持团队
C. 信贷运行团队
D. 综合管理团队
[多项选择]根据不良资产清收操作规程规定，支行客户经理岗（汉口支行清收岗）的主要职责包括（）
A. 负责审批支行不良资产清收、处置项目
B. 负责不良资产清收、保全等日常工作
C. 负责不良资产清收、处置项目的材料收集、组织、整理工作
D. 负责协助支行不良资产管理岗对有权机构审批后的不良资产清收处置方案的执行
[单项选择]在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）
A. 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B. 要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C. 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D. 客户成本控制
[单项选择]客户经理商谈让步的主要策略不包括（）。
A. 一步到位，呈现大将风度
B. 分步退让，适可而止
C. 随机应变的退让
D. 寸土不让，分毫必争
E. 一味退让，客户满意为止
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。
A. 整理市场、客户信息
B. 客户分类
C. 客户需求初判
D. 交叉销售维护
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户接触”不包括（）工作内容。
A. 制定客户开发计划
B. 准备工作
C. 拜访客户
D. 客户分类
[单项选择]现五级分类流程是：客户经理－客户经理主管－五级分类初审（分类减值岗）－（）－五级分类认定（CCRO）
A. 五级分类复审（授信审批中心主任）
B. 五级分类复审（授信管理中心主任）
C. 五级分类复审（资产保全中心主任）
D. 五级分类复审（公司业务部总经理）
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。
A. 确定目标客户
B. 分析客户各方面需求情况
C. 调整、优化对客户的判断
D. 专业分析客户真实需求
[单项选择]个人客户经理需要遵守的制度规定来源主体不包括（）。
A. 人民银行
B. 银监会
C. 总行
D. 支行
[单项选择]信贷客户经理调查后移交审查岗审查，审查岗审查同意后报信用社主任审批，超信用社主任权限的报贷审组审批，（）操作重点环节发放贷款。
A. 客户经理
B. 审查人员
C. 风险监管员
D. 信用社主任
[单项选择]客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条（）。
A. 处理每日例行工作
B. 处理临时交办工作
C. 处理服务信息记录
D. 处理客户投诉
[单项选择]客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条（）。
A. 适时电话回访
B. 生日短信关怀
C. 预约客户走访、
D. 及时接待来访
[单项选择]客户经理服务标准中的三定不包括以下哪条（）。
A. 定服务对象
B. 定服务方式
C. 定服务时间
D. 定服务内容
[单项选择]客户经理服务标准中的三查不包括以下哪条（）。
A. 查客户异动
B. 查关键时刻
C. 查工作计划
D. 查客户资料
[单项选择]客户经理服务标准中的三上门不包括以下哪条（）。
A. 上门办理业务
B. 上门演示新业务
C. 上门赠送宣传资料
D. 上门收缴话费
