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[单项选择]（）主要负责客户经理团队（包括理财经理、营销经理、大堂经理）的各项营销任务指标和工作指标。
A. 网点负责人
B. 理财经理
C. 客户经理主管
D. 营销经理
[多项选择]沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些（）
A. 理财规划服务
B. 客户关系维护
C. 新增客户拓展
D. 客户信息保密
E. 产口服务营销
[多项选择]网点客户经理的主要工作内容包括（）。
A. 联系客户
B. 营销产品
C. 内部协调
D. 客户把控
[单项选择]对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（）两部分。
A. 信息收集
B. 维护
C. 管理
D. 营销
[填空题]对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括（）和（）两部分。
[单项选择]客户经理岗不包括（）
A. 受理贷款申请，对客户进行预筛选
B. 撰写调查报告，提出贷款建议
C. 审查贷款的真实性、完整性、合规性及合法性
D. 办理合同公证、抵（质）押登记、质押止付、保险等手续
[多项选择]客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）
A. 了解客户的基本信息
B. 收集企业业务和规模的信息
C. 收集公司费用支付和账户管理的信息
D. 询问客户银行信息和现有邮储产品
[单项选择]客户经理商谈让步的主要策略不包括（）。
A. 一步到位，呈现大将风度
B. 分步退让，适可而止
C. 随机应变的退让
D. 寸土不让，分毫必争
E. 一味退让，客户满意为止
[多项选择]客户经理工作制度包括（）。
A. 访客报告制度
B. 异常客户预警制度
C. 定期走访客户制度
D. 客户档案管理制度
E. 客户经理考核制度
[单项选择]沃德客户经理的一天应完成的工作任务中不包括（）。
A. 查看各类讯息
B. 处理各类客户申请
C. 记录工作日志
D. 渠道分析
[单项选择]客户经理的类别包括（）类。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]财富顾问及客户经理为客户进行财富规划，通过各项产品满足客户资产配置需求的步骤主要包括（）。
A. 倾听
B. 建议
C. 实施
D. 检视
[单项选择]网点负责人在对客户经理部署任务时（），以激发客户经理的营销激情。
A. 以命令的口气传导任务
B. 采取居高临下的态度督促客户经理
C. 如客户经理认为任务高可以缩减
D. 主题明确、语言简明扼要
[多项选择]易地扶贫搬迁主要建设任务主要包括（）。
A. 安置住房
B. 配套基础设施
C. 基本公共服务设施
D. 土地整治
E. 迁出区生态恢复
[多项选择]客户经理职责主要有（）。
A. 营销金融产品或服务
B. 维护客户关系，开发客户潜在需求
C. 收集市场信息，为开发新产品提供预测资料
D. 对客户信息资料进行科学的分析和管理
[单项选择]客户经理的级别包括（）个级别。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]客户经理综合评价包括（）个方面。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 6
[多项选择]客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时，由客户发起的服务类型主要包括哪几种（）
A. 客户投诉
B. 产品购买申请
C. 业务咨询
D. 预约服务
[多项选择]VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
A. 入网首次关怀
B. 会员升降级提醒
C. 套餐超量提醒
D. 消费不足提醒
E. 快捷商务服务告知
F. 人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
