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[填空题]根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
[单项选择]网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
A. 大堂经理
B. 理财人员
C. 合作单位驻点销售人员
D. 以上皆是
[多项选择]下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦（）。
A. 网络系统故障
B. 客户丢失钱物
C. 媒体曝光
D. 发生水灾火灾
[判断题]例会是指晨会，具体指网点全体人员或部分团队参加的，旨在总结和部署工作、传达和贯彻政策、激励和指导员工的一种管理活动。
[单项选择]需要在晨会中进行宣贯的《例会建议书》，时间应控制在（）分钟以内。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[单项选择]大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。
A. 办理业务类型
B. 个性特征
C. 年龄特征
D. 职业类型
[判断题]《晨会记录表》记录网点每日召开晨会的具体内容，必须手工填写，晨会主持人要在晨会召开前写好晨会记录表，并按照晨会记录表所列各项内容召开。
[单项选择]大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（）米内主动上前询问、引导。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]（）是大堂经理要高度重视对突发事件的处理，及时掌握情况，采取果断措施，做好化解工作，防止事态扩大，最大程度地减少危害和损失。
A. 快速有效
B. 及时报告
C. 积极稳妥
D. 保守银行和客户秘密
[填空题]（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
[填空题]客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。
[判断题]为有针对性锻炼员工，晨会也可以采取由员工参与主持部分环节的形式。
[单项选择]晨会中的提升士气环节在晨会（）实施。
A. 最后
B. 中间
C. 开始
D. 择机
[判断题]晨会中的提升士气环节应在晨会即将结束时进行。
[判断题]支行长要在晨会后及时填写《晨会记录表》。
[多项选择]贷后管理例会办公室拟订的例会会议方案包括（）。
A. 提前召开会议的时间、地点
B. 客户风险状况
C. 按户审议客户名单及相关情况说明
D. 贷后管理工作情况简介及相关说明
