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[判断题]银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
[单项选择]大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（）米内主动上前询问、引导。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[填空题]客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。
[单项选择]为了更好的服务客户，客户经理（）有义务将客户经理（）介绍给客户，各自向客户提供的服务均能实现信息共享，确保客户营销的统一。
A. A角；B角
B. A角；C角
C. B角；A角
D. B角；C角
[填空题]（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。
[简答题]中国工商银行客户经理能够为客户提供哪些服务？
[单项选择]一个优质客户，系统只能由其管户客户经理即客户经理（）为其服务。
A. A角
B. B角
C. C角
D. D角
[单项选择]当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常工作平台
D. 销售管理
[单项选择]客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）
A. 热情服务
B. 规范服务
C. 精细服务
D. 先内后外
[判断题]各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。
[判断题]员工接待客户时应做到来有迎声、问有答声、走有送声。
[单项选择]优秀客户经理案例上报VIP客户服务中心时间（）
A. 每月1号前
B. 每月5号前
C. 每月10号前
[单项选择]客户经理管理的优质客户最大数量可以通过参数进行控制。当客户经理服务的客户达到（）数量时，无法增加新的优质客户。
A. 中等
B. 最小
C. 一般
D. 最大
[填空题]大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。
