[多项选择]预期质量受下列因素影响（）
A. 市场沟通
B. 职能质量
C. 企业形象
D. 顾客需求
E. 顾客口碑

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[单项选择]在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
A. 市场沟通
B. 顾客口碑
C. 企业形象
D. 顾客需求

[多项选择]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
A. 市场营销沟通
B. 顾客口碑
C. 顾客需求
D. 服务产品
E. 企业形象

[单项选择]促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。
A. 市场沟通
B. 顾客口碑
C. 企业形象
D. 顾客需求

[名词解释]预期质量

[填空题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

[多项选择]工程质量会受到各种因素的影响，下列属于系统性因素的有（）。
A. 使用不同厂家生产的规格型号相同的材料
B. 机械设备过度磨损
C. 设计中的安全系数过小
D. 施工虽然按规程进行，但规程已更改
E. 施工方法不当

[多项选择]影响消费者对产品或品牌预期的因素有：（）
A. 产品因素
B. 促销因素
C. 渠道因素
D. 消费者特征
E. 竞争品牌的影响

[简答题]血压受哪些因素影响？

[单项选择]根据影响质量的大小，质量因素可分为偶然因素和（）因素两类。
A. 异常
B. 客观
C. 系统
D. 微观

[简答题]风化作用受哪些因素影响？

[简答题]桑叶品质受哪些因素影响？

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[简答题]金属腐蚀受哪些因素影响？

[单项选择]旅游需求不仅受可自由支配收入、闲暇时间等因素的影响，还受其他一些推力因素和拉力因素的影响。下列影响因素中，属于推力因素的是（）。
A. 政府对国民旅游的政策支持
B. 旅游目的地完善的旅游设施
C. 旅游目的地大力的促销宣传
D. 客源地与目的地的文化差异

[简答题]影响质量的因素是什么

[简答题]影响混合质量的因素。

[单项选择]预测事件的变化主要不是受技术、收入等客观因素影响，而是受政策、方针、个人意志等因素影响时，宜采用（）。
A. 头脑风暴法
B. 指数平滑法
C. 类推预测法
D. 德尔菲法

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