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[单项选择]在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
A. 市场沟通
B. 顾客口碑
C. 企业形象
D. 顾客需求
[多项选择]预期质量受下列因素影响（）
A. 市场沟通
B. 职能质量
C. 企业形象
D. 顾客需求
E. 顾客口碑
[多项选择]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
A. 市场营销沟通
B. 顾客口碑
C. 顾客需求
D. 服务产品
E. 企业形象
[填空题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
[单项选择]下列属于影响商品质量变化内在因素的是（）。
A. 商品的性质
B. 空气中的氧
C. 日光
D. 微生物和昆虫
[单项选择]下列不属于影响商品质量变化内在因素的是（）。
A. 商品的性质
B. 商品的化学成分
C. 商品的结构
D. 微生物和昆虫
[单项选择]在城镇土地定级中，（ ）因素属于影响土地质量的面状因素。
A. 商服中心
B. 交通道路
C. 文化设施
D. 环境质量
[单项选择]应根据影响因素选择围堰外形，下列选项中不属于选择围堰外形影响因素的是（ ）。
A. 水流对围堰、河床的集中冲刷
B. 堰体结构的稳定性
C. 堰体结构的刚度
D. 水域的水深
[单项选择]下列影响建设工程项目质量的因素中，属于管理因素的是（）。
A. 人的因素和技术因素
B. 人的因素和环境因素
C. 决策因素和组织因素
D. 技术因素和决策因素
[单项选择]下列属于影响商品质量变化的外界因素的是（）。
A. 商品的结构
B. 空气中的氧
C. 商品的性质
D. 商品的化学成分
[多项选择]下列影响建设工程项目质量的因素中，属于可控因素的有（ ）。
A. 社会因素
B. 人的因素
C. 技术因素
D. 管理因素
E. 环境因素
[多项选择]在影响建设工程项目质量的因素中，属于项目管理者可控因素的有（ ）等。
A. 人
B. 技术
C. 管理
D. 社会
E. 环境
[单项选择]加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 高
B. 低
C. 合适
D. 优秀
[单项选择]下列烟叶质量因素中属于外观质量因素的是（）。
A. 部位、颜色
B. 香气、杂气
C. 油分、刺激性
D. 色度、余味
[填空题]影响分销渠道设计的因素主要有产品因素、顾客因素、企业因素、经济环境因素、（）、（）。
[单项选择]制定绿色营销计划时要考虑内外部各种因素的影响。下列影响因素中，属于外部影响因素的是（）。
A. 分销
B. 促销
C. 价格
D. 竞争者
[单项选择]（）属于权力性影响因素。
A. 品格因素
B. 知识因素
C. 才能因素
D. 资历因素
[单项选择]导致顾客躲避行为的因素属于（）。
A. 周围因素
B. 设计因素
C. 社会因素
D. 非物质环境因素
