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[判断题]有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。
[单项选择]（）就是对于能为工商银行创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级，提高其满意度，是客户经理培育优质客户的重要手段。
A. 重复营销
B. 组合营销
C. 交叉营销
D. 向上营销
[多项选择]有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（），将客户升级。
A. 基金
B. 黄金
C. 产品
D. 服务
[单项选择]有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比（）的产品或服务，将客户升级。
A. 相同级别
B. 略低级别
C. 更高级别
D. 最低级别
[判断题]呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。
[单项选择]当事态超出相应级别无法得到有效控制时，向（）请求实施更高级别的应急响应。
A. 救援中心
B. 应急中心
C. 上级领导部门
D. 总指挥
[多项选择]只能由商业银行更高级别的柜员从事的业务为（）
A. 抹账
B. 收付款
C. 接票
D. 开立账户
[判断题]与EPON相比，GPON的传输速率更高，分光比更大，带宽分配更加灵活，覆盖距离更广。
[判断题]微机型保护与集成电路型保护相比，自检功能更强，理论上可靠性更高。
[单项选择]应急队伍进入危险化学品事故现场后，当事态超出响应级别，无法得到有效控制时.应向（）请求实施更高级别的应急响应。
A. 应急救援专家组
B. 信息发布中心
C. 应急救援中心
[单项选择]常用热电阻和热电偶相比，哪个测量温度更高（）。
A. 热电偶
B. 热电阻
C. 红外线测温计
D. 水银温度计
[判断题]各级行可跨越直接上级管理行到更高级别上级管理行开立清算账户。
[判断题]和直线制组织结构相比，职能制组织结构的专业化程度更高
[判断题]相比正式制度而言，非正式制度具有更高的可移植性。
[判断题]一般地说，与法相比，道德所调整的范围的范围更广，对人们的要求更高。
[判断题]与中心静脉导管相比，外周静脉导管发生感染的危险率更高。
[单项选择]与老产品相比，下列哪项不是新产品（）。
A. 换新包装的产品
B. 采用新材料生产的产品
C. 部分结构改变的产品
D. 性能变化的产品
[单项选择]“黑人与白人相比，有更高的比例被确认为有罪并获更长的刑期”从这句话可以看出（）。
A. 性别歧视
B. 种族歧视
C. 文化歧视
D. 组织歧视
[判断题]与工程的质量、进度和成本三大目标相比，HSE目标具有更高的优先级，HSE管理应有更大的强制性。
