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[判断题]有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。
[单项选择]有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比（）的产品或服务，将客户升级。
A. 相同级别
B. 略低级别
C. 更高级别
D. 最低级别
[单项选择]（）就是对于能为工商银行创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级，提高其满意度，是客户经理培育优质客户的重要手段。
A. 重复营销
B. 组合营销
C. 交叉营销
D. 向上营销
[单项选择]（）接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。
A. 最有价值客户
B. 最具成长性客户
C. 潜力客户
D. 普通客户
[单项选择]中国建设银行规定一个手机号码能为（）手机银行客户、短信交易类客户签约电子银行。
A. 一个
B. 二个
C. 五个
D. 无所谓几个
[判断题]手机短信金融服务只能为客户提供建设银行相关金融服务不能为银行内部提供相关管理信息服务。
[单项选择]随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。
A. 客户需求的增多
B. 客户资产规模的增加
C. 客户数量的增多
[单项选择]客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于（）。
A. 客户导向
B. 核心客户综合开发
C. 个性化产品和服务
D. 金融服务创新
[判断题]客户是银行一切价值创造的来源，优质服务是银行赢得客户的关键。因此，要加强信贷服务文化建设。
[多项选择]私人银行PBS系统能为客户提供哪些服务（）。
A. 全资产监控和报告服务
B. 投资组合管理服务
C. 财富顾问服务
D. 非银金融资产监控
[单项选择]在大集中系统内，一个客户只能申请开通一个客户端手机银行服务，客户其他银行卡使用客户端手机银行服务通过以下哪一项处理实现（）
A. 定位
B. 注销
C. 加挂
D. 替换
[简答题]银行能为客户的一笔存款提供多份资信证明吗？
[多项选择]以下哪些是工商银行能为客户提供的支付结算方式（）
A. 支票
B. 汇兑
C. 汇票
D. 国内信用证
[多项选择]商业银行不能为客户在一般存款账户办理下列哪些业务（）
A. 借款转存
B. 汇兑结算
C. 存入现金
D. 提取现金
[判断题]电子银行基金开户要求核心客户信息中地址信息不能为空。
[单项选择]银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是（）。
A. 银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等
B. 银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等
C. 在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类
D. 在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
[单项选择]电子银行暂停/注销渠道是指营业机构通过校验客户（），为客户办理网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道的暂停、注销业务。
A. 网银证书
B. 有效身份证件
C. 注册账户
D. 客户号
[判断题]若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡
