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[简答题]试述饭店服务质量控制的保证体系的主要任务
[单项选择]在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。
A. 服务标准与服务感知
B. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C. 服务实绩与服务标准
D. 服务承诺与服务实绩
[单项选择]在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
A. 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
[单项选择]在服务质量差距模型中,核心差距是()。
A. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B. 不了解顾客的期望造成的差距
C. 未能履行服务承诺造成的差距
D. 未按服务标准提供服务造成的差距
[多项选择]在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有()。
A. 缺乏对顾客期望的有效管理
B. 没有按照顾客期望来制定服务标准
C. 服务实绩低于服务承诺
D. 企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
[填空题]在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
[多项选择]在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有()。
A. 进行市场调研
B. 企业未能合理平衡供求
C. 进行市场细分
D. 顾客不能恰当地扮演角色
[简答题]什么是静态模型,静态模型计算包括哪些内容?
[简答题]什么是软件生存周期模型?有哪些主要模型?
[多项选择]在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。
A. 企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B. 企业未选择正确的服务设计和标准
C. 未能按服务质量标准提供服务
D. 没有对服务进行分类
[简答题]经济定货批量模型有哪些假设条件?它如何在生产实际中应用?
[简答题]作为一名模型师要完成一个油泥模型应当准备哪些工具?