更多"在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（"的相关试题:
[单项选择]在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
A. 服务标准与服务感知
B. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C. 服务实绩与服务标准
D. 服务承诺与服务实绩
[简答题]试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
[单项选择]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
A. 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
[单项选择]在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
A. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B. 不了解顾客的期望造成的差距
C. 未能履行服务承诺造成的差距
D. 未按服务标准提供服务造成的差距
[多项选择]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
A. 缺乏对顾客期望的有效管理
B. 没有按照顾客期望来制定服务标准
C. 服务实绩低于服务承诺
D. 企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
[多项选择]在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
A. 进行市场调研
B. 企业未能合理平衡供求
C. 进行市场细分
D. 顾客不能恰当地扮演角色
[多项选择]在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
A. 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B. 企业未选择正确的服务设计和标准
C. 未能按服务质量标准提供服务
D. 没有对服务进行分类
[单项选择]在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
A. 差距1
B. 差距2
C. 差距3
D. 差距4
[单项选择]在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
A. 未能履行服务承诺造成的差距
B. 未按服务标准提供服务
C. 不了解顾客的期望造成的差距
D. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
[单项选择]由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。
A. 顾客的满意度
B. 服务人员的忠诚度
C. 企业的内部环境
D. 服务质量问题产生的原因
[判断题]顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
[单项选择]顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
A. 需求
B. 要求
C. 期望
D. 希望
[填空题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）
[多项选择]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
A. 改进市场调研
B. 确立明确的质量目标
C. 制定严格的质量标准
D. 加强管理者与员工间的沟通
E. 建立内外部运转协调统一的机制
[单项选择]（）是指顾客对企业的褒奖程度。
A. 美誉度
B. 指名度
C. 回头率
D. 销售力
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[填空题]电力系统综合负荷模型，按照是否包含时间t，分为动态负荷模型和静态负荷模型，其中动态负荷模型主要有（）和（）两种。
[单项选择]GPRS和EDGE业务模式在传输速度上有较大差距，其中引起此差距最主要的原因是什么？（）
A. 所采用的编码方式不同
B. 所采用的重传方式不同
C. 所处的无线环境不同
D. 所采用的调制方式不同
