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[单项选择]根据小企业类型的不同，邮政银行小企业授信客户评级指标体系具体分为三类，以下不属于小企业授信客户评级指标体系的一项是（）。
A. 工业类
B. 批发零售类
C. 其它类
D. 商贸流通类
[多项选择]以下属于大中型客户评级工作流程的有（）。
A. 初始评级
B. 客户评价
C. 系统评分
D. 等级建议
[多项选择]以下属于小企业客户评分卡评价工作流程的是（）。
A. 发起评分
B. 客户评价
C. 系统评分
D. 等级建议
[多项选择]以下属于专业贷款评估评级工作流程的有（）。
A. 初始评价
B. 项目评估
C. 系统评分
D. 专业贷款评级
[多项选择]下列属于客户评级开户行调查职责的有（）。
A. 收集相关资料，在CM2006系统完成客户信息维护
B. 确定客户评级类型，进行客户评级基础信息采集
C. 完成评级申请信息维护发起评级审批流程
D. 发起评级初步调查流程操作
E. 按照无纸化办贷要求扫描上传影像资料，将流程发送至下一环节
[单项选择]以下不属于小企业授信业务基本业务流程环节的是（）。
A. 业务受理
B. 授信调查
C. 审查审批
D. 责任认定
[多项选择]以下属于评级人员应主动发起评级，按流程、权限完成评级更新的情形是（）。
A. 年度评级更新
B. 年度评级重检
C. 有效期内评级更新
D. 由于出现风险信号，需进行评级更新的
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。
A. 制定客户拜访计划
B. 分析客户需求
C. 认清客户需求，了解客户动机
D. 确定洽谈地点
[判断题]随时评级授信工作小组根据客户经理统计情况，制定入户评级工作计划，原则上入户评级应在客户申请的7个工作日内，初步评级结果在信用社与村屯内公示3天以上。旺季期间对新增客户要在2个工作日内完成评级授信工作。
[判断题]随时评级授信工作小组根据客户经理统计情况，制定入户评级工作计划，原则上入户评级应在客户申请的5个工作日内，初步评级结果在信用社与村屯内公示3天以上。旺季期间对新增客户要在2个工作日内完成评级授信工作。
[多项选择]以下属于客户投诉处理流程的是（）。
A. 快速接受投诉
B. 努力平息顾客怨气
C. 引导顾客澄清问题
D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
[单项选择]信息工作流程是指各项信息管理任务的工作流程，下列属于信息工作流程的是（）。
A. 信息管理手册编制.修订的工作流程
B. 合同评审的工作流程
C. 物资采购管理流程
D. 分包单位管理流程
[判断题]客户评级（分池评级、免评级除外）审核经办人可以兼任同一客户信贷业务的审查工作。
[单项选择]对客户进行评级时，信用机构担保客户属于（）类客户。
A. 一
B. 二
C. 三
[单项选择]随时评级授信工作小组根据客户经理统计情况，制定入户评级工作计划，原则上入户评级应在客户申请的（）个工作日内，初步评级结果在信用社与村屯内公示（）天以上。旺季期间对新增客户要在（）个工作日内完成评级授信工作。
A. 5；1；3
B. 3；3；1
C. 5；3；2
D. 5；3；5
[单项选择]客户评级流程中，如需补充资料，由（）发起补充资料流程，经部门负责人审核后发送有权审批行调查人进行补充。
A. 经办人
B. 调查人
C. 审查人
D. 审核人
[多项选择]作为一名小企业信贷客户经理，以下行为属于明显违反职业操守的是（）。
A. 不进行必要的实地调查，在无可信材料的情况下，轻率地对授信工作提出意见和建议
B. 在对客户提供的资料存有疑问时，不采取相应的措施进行验证和调查，听之任之
C. 当客户发生根据合同约定的突发、重大事项之时，不及时调查、处理并上报，而采取不作为的态度，甚至掩盖、歪曲
D. 按照规定进行有效的贷后监控
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》产品销售工作流程，属于客户经理在产品宣传和推介方面工作内容的是（）。
A. 组织产品宣传和推介
B. 制作产品宣传资料
C. 组织客户参加总、分行的产品推介活动
D. 制定产品推介计划
