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[单项选择]评分卡信贷业务，是指针对单户授信总额人民币（）小企业客户办理的，运用小企业评分卡对客户的债项进行评价，比照零售贷款进行资本计量的信贷业务。
A. 500万元
B. 500万元（含）以下
C. 1000万元
D. 1000万元（含）以下
[多项选择]以下属于小企业客户评级工作流程的有（）。
A. 发起评级
B. 客户评价
C. 系统评分
D. 等级建议
[多项选择]以下属于客户投诉处理流程的是（）。
A. 快速接受投诉
B. 努力平息顾客怨气
C. 引导顾客澄清问题
D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
[多项选择]以下属于大中型客户评级工作流程的有（）。
A. 初始评级
B. 客户评价
C. 系统评分
D. 等级建议
[多项选择]以下哪三个工作流程属于工程规范的三大工作流程（）
A. 工程勘察工作流程
B. 技术服务工作流程
C. 开通工作流程
D. 现场巡检工作流程
[单项选择]现场检查中，小企业评分卡业务遵循（）的原则。
A. “双人检查”
B. “一手清”
C. “以差别化现场检查为主，以非现场主动预警为辅”
D. “以非现场主动预警为主，以差别化现场检查为辅”
[单项选择]以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）
A. 可靠性
B. 保证性
C. 技术性
D. 移情性
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中不属于客户风险评价的是（）
A. 办妥抵质押登记及担保手续.落实贷款发放条件
B. 评价抵质押物变现价值
C. 评价担保人代偿能力
D. 分析客户资产、负债、收入状况
[单项选择]以下（）不属于理算工作流程所要做的工作。
A. 核对资料
B. 核定责任
C. 赔款计算
D. 撰写理算报告
[多项选择]以下属于专业贷款评估评级工作流程的有（）。
A. 初始评价
B. 项目评估
C. 系统评分
D. 专业贷款评级
[多项选择]以下哪些工作属于客户经理的工作职责？（）
A. 办理核保、抵（质）押登记及其他发放贷款的具体手续
B. 对存在风险预警信号的客户向相关部门进行风险提示
C. 对客户和授信业务进行风险评级和分类
D. 负责办理授信额度内提款、使用和放款业务的帐务出来历手续
E. 与相关部门和人员配合制定有效的风险防范或减持退出行动计划
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。
A. 制定客户拜访计划
B. 分析客户需求
C. 认清客户需求，了解客户动机
D. 确定洽谈地点
[多项选择]以下属于环境影响评价司的工作职责是（）
A. 拟定环境影响评价分类管理名录和分级审批规定
B. 负责国家审批的建设项目竣工环境保护验收
C. 负责环境影响评价机构资质管理
D. 负责国家重点监控企业的排污费征收
[单项选择]以下哪项工作不属于客户经理的工作职责？（）
A. 对申请人申请授信业务的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查、并对调查资料的真实性负责
B. 办理核保、抵（质）押登记及其他发放贷款的具体手续
C. 对存在风险预警信号的客户向相关部门进行风险提示
D. 对客户和授信业务进行风险评级和分类
[多项选择]以下哪项工作职责不属于客户经理日常工作范围（）
A. 进行优质客户日常维护和产品销售
B. 负责管理网点优质客户档案
C. 识别优质客户，向客户提供业务咨询服务
D. 遵照各项规章制度，准确快速地为高端客户办理非现金业务
[单项选择]信息工作流程是指各项信息管理任务的工作流程，下列属于信息工作流程的是（）。
A. 信息管理手册编制.修订的工作流程
B. 合同评审的工作流程
C. 物资采购管理流程
D. 分包单位管理流程
[单项选择]以下属于厨房生产工艺流程的是（）
A. 原料的验收
B. 原料的初加工
C. 原料的切割与配份
D. 以上都对
[多项选择]以下属于短消息发送流程的是（）
A. MT SMS
B. MO SMS
C. MS终止的短消息
D. MS发起的短消息
[单项选择]以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。
A. 注重过程管理
B. 注重客户状态管理
C. 注重客户满意度管理
D. 注重客户成本管理
