[简答题]简述展会服务的过程中容易出现的“服务质量缺口”。

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[单项选择]服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
A. 真实瞬间
B. 技术质量
C. 形象质量
D. 职能质量

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[单项选择]用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
A. 服务形象质量
B. 服务现场质量
C. 服务过程质量
D. 服务信誉质量

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