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[填空题]评价服务质量的可靠性,实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心.也是有效的服务营销的基础。
[填空题]服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。
[简答题]简述展会运作中召开新闻发布会的时机及其内容。
[单项选择]服务质量的构成中,顾客从服务过程中所得到的是()
A. 真实瞬间
B. 技术质量
C. 形象质量
D. 职能质量
[填空题]服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程,这个过程是一个特定的()和()。
[填空题]服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
[单项选择]用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流()。
A. 服务形象质量
B. 服务现场质量
C. 服务过程质量
D. 服务信誉质量