更多"服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人"的相关试题:
[填空题]服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
[填空题]服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
[单项选择]服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。
A. 接待客户
B. 人际关系
C. 仪表言谈、举止
D. 公共关系
[判断题]通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。
[单项选择]服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 无权性
[判断题]咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。
[单项选择]（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
A. 投资收益最大化
B. 防范投资风险
C. 保持流动性
D. 客户至上
[单项选择]服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
A. 详细记录
B. 体贴同情
C. 耐心指导
D. 认真倾听
[判断题]服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。
[单项选择]《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司理赔服务人员在现场服务的过程中，应着整洁、规范的工作装，佩戴（）。
A. 工作牌
B. 工作证件
C. 身份证明
D. 公司名称
[填空题]在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。
[简答题]在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
[填空题]服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。
[单项选择]（）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。
A. 举手示意
B. 询问需求
C. 引导服务
D. 微笑服务
[单项选择]在上门服务过程中，收回的现金未经非上门服务人员清点、确认、记账的，可给予（）纪律处分。
A. 警告至记大过
B. 记过至留用察看
C. 记过至开除
D. 警告至开除
[单项选择]装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场
A. 1-2
B. 2-5
C. 5-8
D. 5-10
[多项选择]服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）和（）。
A. 心态
B. 行为
C. 效率
D. 仪表
[判断题]就诊者的客观资料是有卫生服务人员在诊疗过程中所观察到的病人资料。
