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[判断题]通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。
[判断题]礼是人们的行为规范，所以物品不包括在礼仪的范围内。
[单项选择]市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中，在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。既包括礼仪系统的一般内容，还包括（）以及各种职业道德规范等。
A. 市民文明公约、居民文明守则
B. 公民基本道德规范
C. 市民“十不”行为规范
[单项选择]《员工核心价值观与行为规范》从（）职业行为、文明礼仪方面，引导规范员工的价值观念、职业操守和日常行为
A. 职业道德
B. 文明用餐
C. 爱岗敬业
D. 社会准则
[多项选择]公安民警在执法过程中的行为规范具体包括（）。
A. 语言要规范
B. 动作要规范
C. 使用警械要规范
D. 使用武器要规范
[多项选择]（）是文明服务行为规范的基础规范。
A. 品质
B. 技能
C. 敬业
D. 纪律
[判断题]讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。
[单项选择]人们认为交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这是说交际礼仪具有（）。
A. 沿习性
B. 差异性
C. 广泛性
D. 规范性
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—会所服务人员，客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约（）左右的距离热情解答。
A. 1米
B. 1.5米
C. 2米
D. 2.5米
[单项选择]礼仪作为人类社会的行为规范，它的产生是（）。
A. 与人类社会同时
B. 稍滞后于人类社会
C. 封建社会初期的产物
D. 封建社会晚期的产物
[判断题]监管人员行为规范包括内部行为规范和外部行为规范。（）
[单项选择]内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。
A. 沟通交流
B. 产品销售
C. 市场开拓
D. 客户开发
[单项选择]企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范（）。
A. 岗位规范
B. 岗位培训规范
C. 岗位员工规范
D. 岗位劳动规则
[单项选择]“要求在服务过程中，必须待人以诚”是志愿服务礼仪的哪一项原则？（）
A. 尊重的原则
B. 宽容的原则
C. 真诚的原则
D. 从俗的原则
