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[简答题]在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。
[单项选择]客户经理在为客户提供“量身定做”式样服务，促进银行与客户的共同发展过程中，应该从（）入手。
A. 分析客户的具体需求
B. 分析银行产品对客户的适用性
C. 分析银行可提供产品满足客户需求的程度
D. 介绍推荐现有银行的先进产品
[单项选择]（）是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。
A. 经营理念
B. 服务理念
C. 核心价值观
D. 企业形象
[单项选择]甲、乙、丙成立一特殊普通合伙制会计师事务所。甲在为一客户提供审计业务服务过程中，因重大过失给客户造成损失200万元。下列关于对该损失承担责任的表述中，符合《合伙企业法》规定的有（）。
A. 甲、乙、丙对此损失承担无限连带责任
B. 甲对此损失承担有限责任
C. 乙、丙对此损失不承担责任
D. 乙、丙以其在事务所中的财产份额为限承担责任
[判断题]内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[单项选择]“尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。
A. 当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重
B. 用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务
C. 满足客户一切需求
D. 以上说法都正确
[单项选择]房地产经纪人王某在为客户张某提供房地产承购经纪服务过程中，忘记将目标房源已抵押的事实告知张某，由此可能引起的风险属于（）。
A. 承诺不当风险
B. 产权瑕疵风险
C. 房地产抵押贷款风险
D. 房地产经纪人道德风险
[多项选择]农行某支行客户经理在为企业办理贷款过程中，利用职务便利收受客户4000元，占为己有，指出责任人违反的条款及应给予的处分档次（）。
A. 利用职务便利，为他人谋取利益，贪污、收受或索取贿赂数额未达到5000元（不含）的
B. 收受回扣或好处费不入账的
C. 记过至撤职
D. 记大过至开除
[多项选择]客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
A. 理性地提醒客户
B. 盈亏乃投资常态
C. 并随即与其诚挚沟通
D. 进一步协助其认识产品或组合的内涵
[多项选择]针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。
A. 重复营销
B. 交叉营销
C. 向上营销
D. 圈子营销
[单项选择]中国农业银行某网点柜员王某在为客户办理代收代付业务的过程中，将该客户单位结算帐户资金转入其个人帐户作为过渡，可给予的纪律处分不包括（）。
A. 记过
B. 记大过
C. 撤职
D. 开除
[多项选择]银行在为客户办理国际贸易融资业务的过程中面临的风险包括（）。
A. 信用风险
B. 操作风险
C. 市场风险
D. 国别风险
[单项选择]针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。
A. 专业化；个性化；标准化
B. 专业化；标准化；个性化
C. 个性化；专业化；标准化
D. 个性化；标准化；专业化
[单项选择]某银行正在设计并确定在客户心目中的独特形象，在此过程中，银行需要决定向信贷客户提供何种信贷产品及服务。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？（）
A. 市场细分
B. 目标市场选择
C. 产品分析
D. 市场定位
[单项选择]在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）
A. 基本信息
B. 重要信息
C. 核心信息
D. 过程管理信息
[判断题]保育员在施教的过程中加强与家长的交流与沟通是尊重家长，热情服务的基本要求之一。
