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[填空题]在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。
[单项选择]人在感知、记忆、思维、想象等认知过程中所表现出来的习惯化了的行为方式属于性格的（）
A. 情感特征
B. 理智特征
C. 意志特征
D. 感性特征
[判断题]性格的理智特征是在自觉地调节自己的行为的心理过程中所具有并表现出来的特征。
[单项选择]疾病过程中所表现出的个别的现象是（）
A. 体征
B. 证候
C. 症状
D. 疾病
E. 体态
[多项选择]旅游交往过程中所表现出来的矛盾主要是（）。
A. 认识过程的矛盾
B. 情感过程的矛盾
C. 意志过程的矛盾
D. 心理过程的矛盾
[简答题]经营者提供商品或者服务过程中的欺诈行为有哪些特征？
[填空题]服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
[单项选择]服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
A. 真实瞬间
B. 技术质量
C. 形象质量
D. 职能质量
[多项选择]焊条的工艺性能是指焊条在操作过程中所表现的（）特性。
A. 电弧燃烧的稳定性
B. 焊缝表面的成形性
C. 脱渣性
D. 飞溅
E. 发尘量
[单项选择]人们在实现道德目的的过程中所表现出的主观能动性属于（）
A. 道德认识
B. 道德情感
C. 道德意志
D. 道德行为
[判断题]表现性评价是指观察及评定学生在美术学习环境中所表现的行为及学习结果的评价。
[多项选择]体能是指人体在完成动作过程中所表现出来的力量、（）和柔韧等机能。
A. 速度
B. 耐力
C. 灵敏
D. 协调
[单项选择]性格是人的行为方式中所表现出来的个性的（）。
A. 感情特征
B. 心理特征
C. 行为特征
D. 品格特征
[单项选择]（），是指人们在实践职业道德规范的过程中所表现出来的战胜困难的毅力。
A. 职业道德情感
B. 职业道德意志
C. 职业道德信念
D. 职业道德习惯
[填空题]个人财务规划师在提供服务的过程中所需要了解的信息时分繁多，主要包括（）和（）两大类。
[判断题]身体素质是人体在运动过程中所表现出来的力量、速度、耐力、柔韧和灵敏等机体能力。
[判断题]如在服务过程中发现并核实消费者存在欺诈等行为违反延保服务条款的，天猫有权拒绝向该消费者提供服务、终止与其的服务合同，并不再退还服务款项。
[填空题]（）是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质。
[单项选择]
模因指在语言、观念、信仰、行为方式等的传递过程中，与基因在生物进化过程中所起作用类似的那个东西。即通过非遗传方式一代一代传承下来的文化单元。
根据上述定义.下列不属于模因的是（）
A. 由于禁止跨越等级的婚姻，种姓制度中各等级职业世袭
B. 自由与民主的思想经过几代人的弘扬使帝制复辟不得人心
C. 信仰不断在信教者中传承，且一些宗教上的解释与时俱进
D. 人们通过传唱诗歌保留了许多神话时代已不可考证的历史
