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[判断题]飞机尚未停稳前，不要急着站起来和取行李。
[单项选择]（）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。
A. 电话营销
B. 短信营销
C. 面对面营销
D. 交流会营销
[判断题]客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。
[判断题]永远不要愚弄客户，也不要为客户开出“空头支票”。
[单项选择]（）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。
A. ERP
B. CRM
C. MRP
D. MPS
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，下列客户必须制定每一个客户的客户销售计划的是（）。
A. 存款客户
B. 存量客户
C. 存量重点客户
D. 存量存款客户
[判断题]客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
[判断题]销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
[判断题]企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
[判断题]客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息，尽可能地抓住销售机会，所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。
[判断题]外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的潜力客户、建立长久的客户源。
[判断题]理财经理在产品销售和客户关系维护的过程中应加强对客户理财意识的培育，切忌一味为了销售产品而漠视了客户的真实需求，否则将有可能引起客户的反感。
[判断题]客户关系的宽度可用客户保持率表征，深度可用交叉销售额与总销售额的比率以及客户的平均钱夹份额表征。
[多项选择]兴业银行各级销售机构为高资产净值客户提供理财产品销售服务，高资产净值客户是满足下列条件之一的客户（）
A. 单笔认购理财产品不少于100万元人民币的自然人
B. 认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能提供相关证明的自然人
C. 个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年内每年超过30万元人民币，且能提供相关证明的自然人
D. 如为企业法人，企业注册资金在500万元（含）以上的
[单项选择]销售管理部门应在客户分层的基础上，结合不同理财产品的风险特征，确定向不同客户群销售产品的渠道和销售起点金额。理财产品起点金额为等值人民币（）万元，监管部门另有规定的除外。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[判断题]约见是客户经理与客户预约时间、跟进销售的一种被动的销售行为。
[判断题]客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
[单项选择]销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（）
A. 熟悉理财产品
B. 寻找潜在客户
C. 做好风险评估
D. 选择优质客户
