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发布时间:2023-10-17 21:12:59

[多项选择]在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时,卖家处理正确的是()。
A. 联系买家,告知按退货地址寄回即可
B. 签收退回的货物时,应及时验货,确认签收
C. 若在签收时发现包裹异常,应主动联系买家,告知具体情况,并做好取证工作
D. 若退回的商品无误,请及时退款买家,以免造成投诉升级

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[单项选择]买家退货时应当采用与卖家发货时相同类型的()进行退货。
A. 买家
B. 淘宝平台
C. 承运人
D. 卖家
[单项选择]根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定,因商品表面不一致产生的争议,交易做()处理,但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。
A. 换货
B. 补发
C. 退款
D. 打款
[单项选择]根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定,因买家未收到货产生的争议,交易做()处理,但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。
A. 补发
B. 退款
C. 延长收货
D. 取消订单
[简答题]买家如协助卖家进行虚假交易的,将怎么处理?
[单项选择]在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时,卖家处理不正确的是()。
A. 先确认是不是发货了,查询发货底单
B. 告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
C. 查询货品确实已发,联系快递公司了解情况
D. 遗漏发货或者快递出问题,早点找买家办理退款或者二次发货
[多项选择]淘宝代购商品的处理原则中若卖家出售的商品属于代购商品的,淘宝将依据买卖双方交易约定的情况来进行处理。若不符合代购服务商品要求的,则该交易不视为代购服务交易,相应争议淘宝将按照一般商品进行处理。代购商品的举证,以下正确的有()。
A. 如果您提出7天退货服务的申请,卖家需要提供您付款后的境外物流运输凭证,如凭证有效,则无法支持您的请求
B. 如果您表示收到的商品存在质量问题或跟卖家的描述不一致,且该问题可以通过肉眼做出判断的,淘宝有权根据商品图片直接认定
C. 如果您表示商品存在表面一致问题,并提出商品非本人签收,卖家应当按照淘宝的要求提供买家签收底单或本人委托第三方合法签收的证明或物流/快递公司的公章证明
D. 如果双方有交易约定,比如卖家清楚告知您代购商品的售后服务等信息且征得了您的同意,买家需要提供相关阿里旺旺聊天记录,作为凭证证实买家和您约定的情况
[多项选择]在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货宝贝质量有问题,卖家处理正确的是()。
A. 告知可能是物流造成的
B. 主动联系买家,友好询问买家的解决意向,在能力范围内,为买家提供退换货服务
C. 让买家出具质量检测报告
D. 检查库存商品是否有买家所描述的情况存在
[多项选择]在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货与宝贝描述不符,卖家处理正确的是()。
A. 联系买家提供收到货物的照片,核对自己仓库的货物
B. 告知买家实物与描述有一定出入是正常的
C. 认真比对照片,若确实是我自己的过错,承担运费给买家退换货
D. 描述是介绍性的以收到实物为准
[单项选择]买家在淘宝平台争议处理规则规定或双方约定的退货时限内退货的,若商品已然过期,交易支持()买家。
A. 退货
B. 重发
C. 退款
[单项选择]根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定,办理通关手续需要买家协助的,买家应当提供相应协助。因买家怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由()承担。
A. 买家
B. 卖家
C. 商家
D. 供应商
[单项选择]在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货少货、破损,卖家处理不正确的是()。
A. 确认发货时货物是不是完整的,包装够不够完善
B. 让买家重新打包退回货品
C. 联系买家了解一些签收时候的情况
D. 了解买家的想法,协商解决
[单项选择]用易通机器刷卡的顾客3个月后在办理退货时,需()处理。
A. 空退
B. 联机
C. 手工
[多项选择]商户发起借记卡已结算交易退货时,网上支付系统对商户结算账户进行()。
A. 实时核实
B. 实时反馈
C. 实时扣款
D. 实时结算
[简答题]买家"A”买了一个书架,由于尺寸不合适要求退货,退货时询问商家"B",退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理?
[单项选择]POS受理银联卡和牡丹卡退货时,原交易日不得大于()
A. 30天
B. 90天
C. 10天
D. 100天
[多项选择]根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定,大件类商品卖家发货后,买家可事先准备()商品所需相关工具便于当场检视商品。
A. 查验
B. 维修
C. 搬运
D. 拍摄
[多项选择]买家依照淘宝平台争议处理规则退货后,应当及时在淘宝系统内()
A. 发布退款消息
B. 填写承运单号
C. 告知卖家
D. 不做任何行为
[单项选择]《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》所称代购服务,是指卖家根据买家的委托,在()代为购买指定商品(该商品为非现货)的服务。
A. 外地
B. 外省
C. 外国
D. 海外及港澳台
[多项选择]以下()交易可以进行冲正交易处理。
A. 账户销户
B. 账户部提
C. 单户结息
D. 账户取款

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