更多"投诉处理的要点包括（）。"的相关试题:
[单项选择]投诉处理原则包括（）
A. 客户优先原则
B. 首问负责制原则
C. 以上全部
[多项选择]升级投诉处理环节包括（）
A. 受理派单
B. 查证处理
C. 形成处理意见
D. 客户沟通处理
E. 形成回复报告
[多项选择]客户投诉处理有（）要点。
A. “先处理心情，后处理事情”原则。
B. 要积极为客户提供补救性措施。
C. 真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
D. 要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
E. 客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。
F. 投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
[单项选择]在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
A. 充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B. 把危机转化为机会
C. 正确处理好客户投诉
D. 优先解决高端客户问题
[单项选择]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
A. 追究责任部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价
[多项选择]投诉处理过程应包括（）
A. 投诉受理、跟踪和告知
B. 投诉初步评审，投诉调查
C. 投诉响应、沟通决定
D. 投诉终止
[单项选择]循环氢压缩机停机的处理要点不包括（）。
A. 立即启动压缩机
B. 停反应加热炉，保留长明灯
C. 密切监控反应器床层温升
D. 迅速查找机组停机原因
[多项选择]客户投诉处理包括哪些环节（）。
A. 投诉受理
B. 调查处理及回复
C. 责任认定
D. 分析整改
[多项选择]用户投诉处理的技巧包括（）。
A. 安抚、道歉
B. 快速反应
C. 移情
D. 补偿
[简答题]业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？
[多项选择]网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）
A. 问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。
B. 问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。
C. 问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。
D. 问题解决不了：拟定解决不了的原因。
[多项选择]网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。
A. 预处理及转派
B. 处理
C. 完全回复
D. 确认及工单关闭
E. 投诉受理
[单项选择]建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案
[多项选择]投诉处理决定书应包括（）事项。
A. 投诉者的基本情况
B. 被投诉者的基本情况
C. 投诉请求，事实根据和理由
D. 做出决定的依据
[单项选择]客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
A. 二次投诉的处理
B. 建立客户投诉档案
C. 补偿或赔偿机制
D. 后续跟踪
