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[多项选择]服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。
A. 服务对象的需求和期望是多样性的
B. 服务的提供一般与消费同时进行
C. 服务质量依赖于服务者的素质
D. 大多数服务是可以储存的
E. 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
[简答题]服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
[单项选择]机床导轨和滑行面，滑动轴承的接触面，工具、量具的接触面及密封表面等，常采用（）进行加工。
A. 磨削
B. 研磨
C. 刮削
D. 珩磨
[判断题]“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
[单项选择]数个组织为了给顾客制造某种产品或服务而结成联盟，这样的组织称为（）组织。
A. 职能组织
B. 矩阵组织
C. 虚拟组织
D. 多组织团队
E. 平衡矩阵
[单项选择]当有气顶时，（）即为油水接触面与油气接触面之间的高度值。
A. 油气藏高度
B. 纯气藏高度
C. 油藏高度
D. 气藏高度
[单项选择]轴承与球面应接触，良好接触面不小于（）且接触点分布均匀轴承中分面有无毛刺。
A. 45%
B. 60%
C. 75%
D. 100%
[单项选择]磨床主轴两端为锥面接触面，其安装砂轮法兰盘用的接触面要求为，大于等于（）
A. 40%
B. 60%
C. 80%
D. 90%
[多项选择]当与顾客达成服务协议时，组织应（）。
A. 验证相关服务中心满足适用要求
B. 验证任何特殊用途的工具的有效性
C. 验证任何特殊用途的测量设备的有效性
D. 确保所有服务人员得到了对适用要求的培训
[多项选择]支撑面通过（）从而减低皮肤接触面压力
A. 增大与人体接触面
B. 改变与人体接触位置
C. 翻身
D. 改变持续时间
E. 运动
[单项选择]电刷与换向器工作面应有良好的接触，其接触面不小于（）。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）
A. 信任
B. 承诺
C. 福利
D. 服务
