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[单选题]为旅客服务遇有失误时,应向旅客<___>;对旅客的配合与支持应表示感谢。( )
A.表示谢意
B.表达诚意
C.表示歉意
D.无动于衷
[单选题]对旅客<___>提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”。( )
A.车票等级
B.旅行生活
C.正当要求
D.不同需求
[单选题]旅客因病中途要求退票时,车站应收回原票,发给旅客<___>。( )
A.退票费报销凭证
B.退票报销凭证
C.退款证明书
D.退票报告
[单选题]一名旅客<同行3人>持有效硬座普快卧车票在中途站突发疾病,列车移交车站后,旅客要求退票,中途站最多可退还<___>名旅客的票价。( )
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,受理旅客<___>,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。( )
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.补票
[单选题]途中因旅客责任产生的重污卧具,应取得当事旅客<___>。遇有卧具污染要及时更换,并将卧具污染部位初步处理后单独存放。( )
A.身份证明
B.证明一份
C.乘车证明
D.赔偿证明
[单选题]在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客<___>。( )
A.表示歉意
B.表示改进
C.说明情况
D.解释清楚
[单选题]清扫卫生时,清扫工具不得触碰旅客<___>和携带品。( )
A.鞋子
B.衣物
C.行李
D.身体
[单选题]旅客的基本义务之一为:<___>。( )
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
B.支付运输费用
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》<___>旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。( )
A.可作为
B.不作为
C.作为
D.应作为
[多选题]动车组列车旅客急病<伤害>时,需要做到;<___>。( )
A.迅速到场
B.了解情况
C.积极抢救
D.收集旁证
[多选题]《合同法》中旅客<___>的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款。( )
A.无票乘运
B.超程乘运
C.越级乘运
D.持失效客票乘运
[单选题]<___>合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。( )
A.旅客运输
B.运输
C.铁路旅客运输
D.铁路运输
[单选题]列车上发生旅客人身伤害事故时,应当将受伤旅客移交<___>以上车站<在区间停车处理时为就近车站>处理,车站不得拒绝受理。( )
A.一等
B.二等
C.三等
D.四等
[单选题]旅客列车<国际列车和直达特快列车除外>应预留<___>卧铺,供便乘机车乘务员使用。( )
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
[单选题]组织旅客乘降安全有序,做到先下后上,上下车旅客超过<___>人时双开车门<高站台除外>;高站台需双开车门时,确保每个车门有人值岗;及时疏导车内旅客,保证均衡。( )
A.20
B.30
C.50
D.70
[单选题]受理旅客投诉时,必须主动向旅客告知<___>。( )
A.本单位通讯地址
B.本单位投诉电话
C.本单位名称
D.本人工号
[多选题]旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,旅客凭<___>,作为旅客在到站出站前退还后补车票的依据。( )
A.客运记录
B.原票
C.后补车票
D.证明
[单选题]动车组列车旅客信息系统
以及车内音视频等设备由<___>负责维护。( )
A.通信部门
B.车辆部门
C.电务部门
D.客运部门
