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[单项选择]国内快递业务的服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和（）等。
A. 询问
B. 质问
C. 跟踪
D. 赔偿
[单项选择]快递操作流程把内部处理包括：分拣、封发、运输。下列对内部处理要求描述错误的是（）
A. 分拣时快件脱手时离摆放接触面的距离≤30cm；易损件≤20cm
B. 分拣时要分区作业、避免错分滞留、及时上传信息
C. 运输时确保不受损害；核对快件数量和重量；发现异常快件的上报处理
D. 运输要按规定路由运输，异常情况处理及时上传信息
[多项选择]目前银监会统计部报表处理程序主要包括哪四个环节（）
A. 收集
B. 校验
C. 加工
D. 管理
E. 销毁
[单项选择]快递服务主要包括（）、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
A. 快件包装
B. 快件验视
C. 快件收寄
D. 快件搬运
[单项选择]在物流质量管理中，运输环节质量指标主要包括正点运输率、（）与运力利用率。
A. 满载率
B. 商品完好率
C. 缺货率
D. 设备完好率
[判断题]频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。
[多项选择]陆路运输环节主要风险（）
A. 运输工具风险
B. 搬运过程风险
C. 运输过程风险
D. 仓储风险
[填空题]现代物流主要包括七个环节运输、仓储、装卸搬运、包装、（）、配送、物流信息.
[多项选择]调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）
A. 调查资料的整理分析
B. 调查资料的分类
C. 调查资料的核实
D. 撰写调查报告
E. 进行追踪调查
[多项选择]运输管理包括（）等环节。
A. 制定计划
B. 接单
C. 发运
D. 路线
E. 签收
[单项选择]国际及港澳台快递业务流程与国内快递业务一样，都要经过（）、分拣、封发、运输和派送四大环节。
A. 确认
B. 沟通
C. 包装
D. 收寄
[单项选择]投资规划方案主要包括（）个环节。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[多项选择]贷款业务管理主要包括（）等环节。
A. 贷款受理
B. 贷款调查
C. 贷款审查审批
D. 贷款发放与贷后管理
[多项选择]税收监督系统主要包括以下（）环节。
A. 税源监控
B. 税务稽查
C. 税收处罚
D. 税收管理
[多项选择]法律的制定程序主要包括以下（）环节。
A. 法律案的提出
B. 法律案的审议
C. 法律案的表决
D. 法律案的公布
E. 法律案的解释
[多项选择]散客服务程序主要包括哪几个环节（）
A. 接站服务
B. 导游服务
C. 途中服务
D. 送站服务
E. 后续服务
[单项选择]运输环节的主要考虑因素是（）。
A. 运输速度
B. 成本最低
C. 运输时间与成本的平衡
D. 运输工具的选择
