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[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过30人。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》旅客丢失实名制车票，要求办理挂失补办的，车站核对信息后，重新发售一张车票。
A.正确
B.错误
[单选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁小型车站》客运值班员作业规范上岗作业，做好票据日常保管工作，领到票据及时（），如票账不符，及时报告。
A.发放窗口
B.登帐
C.使用
D.清点入库保管
[多选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》旅客丢失实名制车票，要求办理挂失补办的，办理挂失补业务的售票人员，应提示（）、（）、（）、（）按规定缴纳补票的手续费。
A.旅客乘车时向列车工作人员声明
B.并告知旅客在到站后24小时内
C.凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件
D.至退票窗口办理挂失补车票退票手续
[多选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客问讯时，面向旅客站立（）、（）、（）、（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应( )，日常窗口排队不超过( )。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米。
A.5
B.15
C.10
D.20
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，自动售（取）票机及时补充（）。
A.票据
B.零钞
C.凭条
D.以上都是
[单选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，旅服系统不包括（）。
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》车站售票厅（区）设公安制证窗口，办理临时身份证明补办业务，工作时间应与窗口售票时间一致。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行暂停售票。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前1小时，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后1小时。
A.正确
B.错误
[判断题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，站台客运人员按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）按照（）的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站。
A.先一般、后重点、再团体
B.先重点、后团体、再一般
C.先团体、后重点、再一般
D.先重点、后一般、再团体
