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[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》旅客丢失实名制车票，要求办理挂失补办的，车站核对信息后，重新发售一张车票。
A.正确
B.错误
[多选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》旅客丢失实名制车票，要求办理挂失补办的，办理挂失补业务的售票人员，应提示（）、（）、（）、（）按规定缴纳补票的手续费。
A.旅客乘车时向列车工作人员声明
B.并告知旅客在到站后24小时内
C.凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件
D.至退票窗口办理挂失补车票退票手续
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型和中型车站》日常窗口排队不超过20人。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,（ ）。
A.无违规改造
B.改变用途
C.车辆外观统一
D.金属部件无锈蚀
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》车站售票厅（区）设公安制证窗口，办理临时身份证明补办业务，工作时间应与窗口售票时间一致。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行暂停售票。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型和中型车站》退票和售票在同一窗口或退票和售票作业由一人同时担任时，口头通知旅客办理退票程序。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型和中型车站》车站售票厅（区）设公安制证窗口，工作时间提前于窗口售票时间。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前1小时，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后1小时。
A.正确
B.错误
[多选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》人工检票时：( )，确认后加剪车票。
A.详细确认票面
B.看准日期、车次
C.验看减价凭证
D.查看闸机灯光
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过30人。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车的列车值班员、行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（ ）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满2年。
A.正确
B.错误
[简答题]客运值班员在站内遇到扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全的旅客,应如何处理？
[简答题]“ ”主要用于铁路运输编组场、值班区值班员、列检值班员、机务段（折返点）整备场运转值班员等诸场所的站调、列检、机调的广播扩音。
[判断题]《铁路旅客运输规程》中，《铁路旅客运输规程》中，遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站是旅客的基本义务。
A.正确
B.错误
[判断题]车票是铁路旅客运输合同的基本凭证。是铁路旅客乘车的凭证，是铁路旅客加入旅客运输意外伤害保险的凭证。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车长从事列车乘务工作（ ）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。
A.满2年
B.满5年
C.满8年
D.满10年
