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[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》旅客丢失实名制车票,要求办理挂失补办的,车站核对信息后,重新发售一张车票。
A.正确
B.错误
[多选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》旅客丢失实名制车票,要求办理挂失补办的,办理挂失补业务的售票人员,应提示()、()、()、()按规定缴纳补票的手续费。
A.旅客乘车时向列车工作人员声明
B.并告知旅客在到站后24小时内
C.凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件
D.至退票窗口办理挂失补车票退票手续
[单选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁小型车站》客运值班员作业规范上岗作业,做好票据日常保管工作,领到票据及时(),如票账不符,及时报告。
A.发放窗口
B.登帐
C.使用
D.清点入库保管
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,( )。
A.无违规改造
B.改变用途
C.车辆外观统一
D.金属部件无锈蚀
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行暂停售票。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》车站售票厅(区)设公安制证窗口,办理临时身份证明补办业务,工作时间应与窗口售票时间一致。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型和中型车站》退票和售票在同一窗口或退票和售票作业由一人同时担任时,口头通知旅客办理退票程序。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型和中型车站》车站售票厅(区)设公安制证窗口,工作时间提前于窗口售票时间。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间,开窗时间不晚于本站首趟列车开车前1小时,关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后1小时。
A.正确
B.错误
[多选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》人工检票时:( ),确认后加剪车票。
A.详细确认票面
B.看准日期、车次
C.验看减价凭证
D.查看闸机灯光
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过30人。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输规程》中20人以上 相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排;
[判断题]《铁路旅客运输规程》中,《铁路旅客运输规程》中,遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站是旅客的基本义务。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》20人以上 相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
[判断题]车票是铁路旅客运输合同的基本凭证。是铁路旅客乘车的凭证,是铁路旅客加入旅客运输意外伤害保险的凭证。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
A.客票
B.车票
C.加快票
D.空调票
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间 的协议。
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的()具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人