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[多选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》旅客丢失实名制车票,要求办理挂失补办的,办理挂失补业务的售票人员,应提示()、()、()、()按规定缴纳补票的手续费。
A.旅客乘车时向列车工作人员声明
B.并告知旅客在到站后24小时内
C.凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件
D.至退票窗口办理挂失补车票退票手续
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型和中型车站》日常窗口排队不超过20人。
A.正确
B.错误
[单选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁小型车站》客运值班员作业规范上岗作业,做好票据日常保管工作,领到票据及时(),如票账不符,及时报告。
A.发放窗口
B.登帐
C.使用
D.清点入库保管
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,( )。
A.无违规改造
B.改变用途
C.车辆外观统一
D.金属部件无锈蚀
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》车站售票厅(区)设公安制证窗口,办理临时身份证明补办业务,工作时间应与窗口售票时间一致。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行暂停售票。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型和中型车站》车站售票厅(区)设公安制证窗口,工作时间提前于窗口售票时间。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型和中型车站》退票和售票在同一窗口或退票和售票作业由一人同时担任时,口头通知旅客办理退票程序。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间,开窗时间不晚于本站首趟列车开车前1小时,关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后1小时。
A.正确
B.错误
[多选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》人工检票时:( ),确认后加剪车票。
A.详细确认票面
B.看准日期、车次
C.验看减价凭证
D.查看闸机灯光
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过30人。
A.正确
B.错误
[多选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》实名制:旅客在购买车票、办理( )等手续和乘车时,均须提供乘车人有效身份证件,铁路运输企业可列印部分信息在车票上,并进行查验的一项制度。
A.取票
B.改签
C.退票
D.挂失补办
[多选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在检票进站前丢失实名制车票按规定办理挂失补办手续并出具“挂失补车票”后,原车票失效,不能作为( )的凭证。
A.实名制验证
B.改签
C.退票
D.乘车
[简答题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在检票进站前丢失实名制车票的补办流程:车站指定窗口工作人员确认旅客身份、车票等信息无误后,旅客须以( )重新购买一张新车票。
[简答题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在检票进站前丢失实名制车票的补办流程:丢失车票的旅客须在车票票面发站( )前,到车站指定窗口办理挂失补办业务。