更多"遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）"的相关试题:
[判断题]工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。
[单项选择]客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
A. 随手指向不远处的引导台
B. 告知客户在引导台取号，随后走开
C. 手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
D. 忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
[判断题]客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
[判断题]在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。
[判断题]遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。
[单项选择]客户经理向客户提出问题，询问的方法有（）。
A. 暗示询问法
B. 状况询问法
C. 问题询问法
D. 以上三项都对
[简答题]2007年8月7日，客户刘女士到工行五一路分理处询问如何开通工行银证转账业务。你作为五一路分理处柜员，请向客户介绍如何开通第三方存管业务。
[判断题]法院专递业务中，如遇到客户很忙可通知客户到邮局或指定地点领取。
[判断题]引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
[单项选择]引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[多项选择]营业网点在办理落地业务时，如遇到客户主动发起重复性业务（），经办柜员应主动联系客户核实后再进行处理。
A. 同一工作日
B. 同一收款方
C. 同一付款方
D. 同一交易金额
[判断题]客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。
[简答题]什么是代客交易？工行业务代表在交易过程中禁止向客户询问哪些信息？
[单项选择]作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）
A. 明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B. 请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"
C. 告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）
D. 请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户
[单项选择]代收业务中，在客户付款时遇到资金紧缺的情况下，银行可以为客户提供（）等短期融资业务。
A. 出口信用证押汇
B. 进口信用证押汇
C. 进口代收押汇
D. 出口托收押汇
[单项选择]燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。
A. 填写工作单
B. 派工
C. 跟踪处理
D. 答复客户
[判断题]当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。
[多项选择]变更证券业务系统交易介质过渡期，对新客户（个人客户、机构客户）不再发放证券卡，新客户应使用（）作为交易账户。
A. 理财卡
B. 活期存折
C. 龙卡通
D. 信用卡
E. 对公结算账户
[判断题]客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。
