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[简答题]什么是质量成本？质量成本包括哪些内容？成本控制有哪些特点？
[多项选择]工程质量的鉴定成本有哪些（）。
A. 客户满意度调查
B. 文档质量自检
C. 工程师技术培训
D. 过程规范性检查
[简答题]审核体系要素“质量成本”应当审核哪些质量活动？
[多项选择]下面哪些属于质量成本？（）
A. 返工成本
B. 废品成本
C. 重复维修成本
D. 检验成本
E. 实验成本
[单项选择]质量保证促进了质量的改进。质量领域的专家们常常讨论提高质量及减少与质量有关的成本的重要性。事实上，约瑟夫·朱兰说，“突破”能将机构的绩效提高到空前水平。用戴明的话说，要实现突破应该解决（）。
A. 特别的偏差原因
B. 普通的偏差原因
C. 检查以预防
D. 具体的偏差
[简答题]开展质量成本分析、研究工作应注意哪些问题？
[判断题]追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。
[简答题]在针对某个具体的组织确定不良质量成本时，应当注意哪些问题。
[简答题]物流成本具有哪些特征？简述产品成本与物流成本之间的联系。
