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发布时间:2023-12-02 23:47:12

[单项选择]大堂经理负责对客户流进行适当的管理。我们预计会见到以下()成果?
A. 客户满意度提高
B. 操作风险降低
C. 销售量增加
D. A和C

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[判断题]启用后备大堂经理时,若原大堂经理离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[判断题]启用后备大堂经理时,若原大堂经理未离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[填空题]根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点()的员工担任大堂经理。
[多项选择]大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物,负责中国银行营业网点厅堂内的()。
A. 服务销售管理
B. 迎宾接待
C. 客流疏导
D. 业务推介
E. 客户挖掘
[单项选择]网点大堂经理管理是一项团队工作,大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责,团队包括()、自助设备管理员等。
A. 大堂经理
B. 理财人员
C. 合作单位驻点销售人员
D. 以上皆是
[单项选择]根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业厅开门及开门后的()大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[判断题]大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。
[填空题]大堂经理专职履行其岗位职责,大堂经理不在岗位时,应由()或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
[填空题]根据《银行大堂经理知识读本》要求,金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求,其中要求大堂经理教育背景为()学历或以上,金融、服务及营销相关专业。
[判断题]后备大堂经理在临时管理大堂时,发现客户对某种产品有意向,且当时无法向相关人员进行推荐时,应使用客户意向表。
[判断题]后备大堂经理在临时管理大堂时,发现客户对某种产品有意向,且当时无法向相关人员进行推荐时,应使用移动柜员夹。
[单项选择]在客户很多、业务繁忙的理财中心,客户经理可将客户送出(),而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。
A. 接待区
B. 咨询休息区
C. 贵宾服务区
D. 自助服务区
[判断题]当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。
[单项选择]()主要负责客户经理团队(包括理财经理、营销经理、大堂经理)的各项营销任务指标和工作指标。
A. 网点负责人
B. 理财经理
C. 客户经理主管
D. 营销经理
[判断题]当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
[填空题]过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康,也会影响大堂经理的行为表现,通过压力应对和(),大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作,积极、健康快乐生活。
[判断题]使用大堂经理工作日志,有利于大堂经理之间的工作交接。
[多项选择]大堂经理在营业大厅现场管理包括()等。
A. 现场维护
B. 客户分流
C. 发现客户
D. 产品推介

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