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[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[判断题]支行长、销售主管可以通过查看和分析《个人客户信息表》，参与到销售过程中去，指导客户经理识别交叉销售的机会，最终提升销售业绩。
[单项选择]在税收发展过程中，（）始终是课税的主体。
A. 税官
B. 税务部门
C. 财政部门
D. 国家
[单项选择]客户经理在为客户提供“量身定做”式样服务，促进银行与客户的共同发展过程中，应该从（）入手。
A. 分析客户的具体需求
B. 分析银行产品对客户的适用性
C. 分析银行可提供产品满足客户需求的程度
D. 介绍推荐现有银行的先进产品
[判断题]农村信用社开办电子银行业务过程中获取的客户信息可与合作单位共享，以便为客户提供更加全面的服务。
[填空题]集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
[多项选择]客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
A. 理性地提醒客户
B. 盈亏乃投资常态
C. 并随即与其诚挚沟通
D. 进一步协助其认识产品或组合的内涵
[简答题]在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？
[单项选择]某银行正在设计并确定在客户心目中的独特形象，在此过程中，银行需要决定向信贷客户提供何种信贷产品及服务。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？（）
A. 市场细分
B. 目标市场选择
C. 产品分析
D. 市场定位
[多项选择]（）情况下，农村信用社开办电子银行业务过程中可向第三方提供客户敏感信息。
A. 第三方提交书面申请
B. 主管授权
C. 客户授权
D. 国家法律法规规定
E. 网点负责人签字同意F特殊
[判断题]参与方法鼓励人们在决策过程中更多地考虑不同参与者及其价值的作用。
[单项选择]在（）中规定，在客户签约网上银行的过程中，必须对客户进行风险提示，向客户介绍网上银行安全知识。
A. 《关于网上银行个人客户密码安全控管流程优化工作的通知》
B. 《关于加强电子银行安全应用的通知》
C. 《电子银行纠纷和解管理暂行规定》
D. 《网上银行个人客户申请业务操作规程（试行）》
[单项选择]在肌肉收缩的过程中，没有（）的参与。
A. 肌球蛋白
B. 肌钙蛋白
C. 原肌球蛋白
D. 胶原蛋白
[多项选择]根据《关于向私人银行客户提供投资移民服务的通知》，在维护客户的过程中如涉及移民服务，须注意的事项包括（）。
A. 及时发现并明确客户的移民需求，避免客户因移民需求而转投他行
B. 及时跟踪客户在办理移民期间的金融服务需求，把客户在国内的金融资产留在农业银行
C. 落实移民后的客户维护工作，为及时满足客户在国内的金融需求做好准备
D. 与总部保持密切沟通和信息通畅，以应对客户跨国后的各项金融服务需求
[填空题]在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。
[简答题]传统媒体向社会化媒体的改变过程中，技术始终是一个决定性的因素，请分析说明技术在媒体变革中的作用。
[单项选择]甲、乙、丙成立一特殊普通合伙制会计师事务所。甲在为一客户提供审计业务服务过程中，因重大过失给客户造成损失200万元。下列关于对该损失承担责任的表述中，符合《合伙企业法》规定的有（）。
A. 甲、乙、丙对此损失承担无限连带责任
B. 甲对此损失承担有限责任
C. 乙、丙对此损失不承担责任
D. 乙、丙以其在事务所中的财产份额为限承担责任
